GIL TURISMO

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Belo Horizonte - MG

16/04/2025 às 20:01

ID: 214970873

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Comprei uma passagem na Buser (que sairia de Belo Horizonte no dia ***** de Março de ***** às ***** para Santos, categoria LEITO), no valor de R$*****. Minha amiga comprou no mesmo ônibus.
O aplicativo a Buser orientou: Você precisa retirar a Passagem com 30 minutos de antecedência na rodoviária, no guichê da empresa Santa Maria / Gil Turismo, box 11, plataforma E1 e esclareceu: O Buser Passagens é um programa de revenda de passagens de ônibus de linhas rodoviárias. A operação após a venda da passagem neste modelo é de responsabilidade da empresa Gil Bus Turismo.
No dia do embarque (*****) comparecemos ao guichê indicado com 30 minutos de antecedência, conforme orientado: o guichê estava fechado coma plaquinha indicando procurar o outro guichê da Santa Maria. Fomos a todos os guichês da Santa Maria da rodoviária de BH e os atendentes desconheciam este procedimento. A essa altura, já éramos 6 passageiros do mesmo ônibus para Santos tentando pegar a passagem, sem sucesso.
Resolvi conversar com a funcionária que libera os passageiros para acessar a plataforma de embarque e ela disse que isso sempre acontece com a Gil Turismo e que quando o ônibus chega, o motorista sobe com a lista de passageiros e chama pelo nome. Ficamos sentadas em frente a ela e, quando faltavam aproximadamente 10 minutos para o embarque, perguntei sobre o ônibus e ela disse que não chegou ainda e que ele atrasa sempre.
Liguei para os 2 telefones da Gil turismo indicados no app, mas as ligações não completaram (números inexistentes?). Consegui achar um número de whatsapp e, às ***** consegui falar com uma pessoa que se identificou como atendente da Gil Turismo (Gil Turismo ***** era o nome do contato no whatsapp). Expliquei a situação e ele me orientou a enviar para ele os comprovantes das nossas passagens, comprar qualquer passagem para SÃO PAULO (pois, segundo ele, não havia mais passagem direto p Santos em nenhuma companhia) e passar p ele o valor da passagem (que ele faria um pix p mim de reembolso) e orientou que entrasse em contato com ele quando chegasse em SP que nos encaminharia para uma van que faria o transporte até a rodoviária de Santos.
Por volta das ***** compramos as passagens da Gontijo no ônibus de ***** para SP na classe EXECUTIVA (não havia disponibilidade de leito nem de semi-leito) por R$***** cada. Quando passei o valor p ele, ainda sugeriu que optássemos pela Cometa de ***** que estava mais barata. Expliquei que já havíamos comprado a da Gontijo por causa do horário (pois ainda tínhamos que nos apresentar para o embarque no porto de Santos às 12h).
Em São Paulo, uma van fez o nosso translado para Santos (e das outras 4 pessoas que estariam no mesmo ônibus da Gil Turismo para Santos, e tinham ido p SP pela Cometa no ônibus de *****).
Passei a minha chave pix para o atendente ***** e não tive o reembolso da passagem que comprei na Gontijo (nem resposta de quando este seria efetuado).
Também não consegui na Buser o reembolso da passagem BH-Santos cuja viagem não ocorreu (hoje, no app da Buser ela consta, equivocadamente, como concluída).
Considero que, além do reembolso das passagens cuja viagem não ocorreu, merecemos uma indenização pelo transtorno ocorrido e pelo atraso que ocorreu na chegada em Santos.