Paguei R$8 mil acima da FIPE e recebi um carro cheio de problemas mecânicos
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/08/2025 às 11:47
ID: 223881721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro na Gilcar pagando R$8 mil acima da Tabela Fipe, sob a promessa de que o veículo estava em ótimo estado mecânico e com laudo aprovado pela Porto Seguro o que justificaria o valor acima do mercado.
Antes de retirar o carro, foram identificados dois problemas: vazamento de óleo no motor e necessidade de troca do óleo do câmbio. A loja garantiu que resolveria tudo antes da entrega.
No entanto, ao retirar o veículo no dia 16/06, ele já apresentou falhas graves, morrendo com frequência. Ao verificar, percebi que o óleo do câmbio não havia sido trocado, como prometido. A loja ficou com o carro por uma semana e disse que o problema era que ele estava fora de ponto (foi ajustado), mas se recusaram a trocar o óleo do câmbio, alegando que a Gilcar não faz esse tipo de serviço. Também descobri que não havia laudo da Porto Seguro, ao contrário do que me foi informado na venda.
Avaliei a loja negativamente no Google, como eles mesmos solicitaram no dia da entrega, e recebi em seguida uma ligação do gerente me ameaçando de processo por difamação.
Por desconfiança, levei o carro a uma oficina de confiança, que identificou R$11 mil em problemas mecânicos, incluindo suspensão, caixa de direção, troca de fluidos e o vazamento de óleo do motor.
Enviei uma notificação extrajudicial no dia 25/07, com base nos artigos 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando solução para os defeitos. Não tive qualquer retorno, e passei a ser ignorada nas tentativas de contato por WhatsApp.
No dia 01/08, mais um problema apareceu: falha no vidro elétrico do motorista. Ao relatar, fui simplesmente orientada a procurar meu advogado, demonstrando total descaso da loja.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e desrespeitada como consumidora. Busco uma solução imediata e que meus direitos sejam respeitados
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:28
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a GILCAR 53 ANOS, ao longo de mais de 50 anos de atuação no setor automotivo, sempre pautou sua conduta pela transparência, legalidade e compromisso com o cliente.
A seguir, esclarecemos os pontos levantados:
O valor do veículo adquirido foi definido com base na sua configuração específica, estado de conservação, histórico de procedência e cenário de mercado atual.A compra foi realizada de forma espontânea, consciente e acompanhada por familiares e mecânico de sua confiança, com todos os documentos e condições amplamente apresentados antes da conclusão da venda.
Conforme acordado, foram realizados os ajustes identificados antes da entrega, inclusive com base nas observações do seu mecânico.
Com relação à troca do óleo do câmbio do Hyundai i30 ******* Automático (com *******.******* km na venda):O serviço já havia sido realizado em 11/04/*******, antes da entrada do veículo em nosso https://*******ímos a Nota Fiscal arquivada, validada por nossa equipe técnica.Portanto, a troca não foi repetida por não haver necessidade no momento da entrega, e essa informação foi devidamente comunicada.
Nosso time prestou atendimento contínuo, inclusive recolhendo o veículo para análise logo após o primeiro https://******* realizado e comunicado o ajuste de ponto, bem como outras ações https://******* registros e notas fiscais de peças e serviços realizados, inclusive após a https://*******çamos que a alegação de que a cliente foi ignorada não condiz com nossos registros https://*******ém rejeitamos qualquer acusação de ameaça o contato feito por nosso gerente foi respeitoso e esclarecedor, diante de informações públicas consideradas incorretas.