Paguei um frete indevido
Resolvido
Americana - SP
20/09/2022 às 18:51
ID: 150500093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz compra de dois tapetes e um deles não veio de acordo com o que eu havia visto no site, quase uma propaganda enganosa.
Com bastante dificuldade com o atendimento consegui solicitei uma troca por outro produto, paguei o frete pra enviar o produto q não havia gostado e no dia seguinte foi estornado o valor do produto. Já que eles entenderam que era uma devolução quero o ressarcimento do valor que paguei de correio.
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Resposta da empresa
20/09/2022 às 22:30
Olá Ana, tudo bem? Boa noite!
Assim que recebemos a sua mercadoria, realizamos de pronto o estorno do valor pago pelo produto e ficamos aguardando o novo pagamento referente a troca que você havia solicitado via atendimento.
Como não obtivemos retorno através do nossa conversa de WhatsApp a respeito do pagamento da troca, o valor de frete de retorno ficou em aberto.
Conforme conversamos hoje, estamos apenas aguardando o seu pix para que o valor do frete seja reembolsado como nos casos de pedido de devolução.
Sentimos muito pelo transtorno e estamos a disposição através dos nossos canais de atendimento, pra solucionar esta questão o mais rápido possível!
Consideração final do consumidor
21/09/2022 às 14:53
A empresa retornou rapidamente, o produto como dito acima, sim é de excelente qualidade, indiscutível.
Infelizmente existe um questão na divergência de cores onde busquei o bom senso do entendimento, porém, infelizmente o atendimento pós venda deixou a desejar que foi o que causou esse transtornos e reclamação.
Estou satisfeita em como foi resolvida a questão e recomendo essa empresa, como empresa integra na qualidade dos produtos e na solução de divergências!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9