Estorno parcial indevido após direito de arrependimento - Reembolso integral exigido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2025 às 14:29
ID: 227964983
Estorno parcial indevido quero meu reembolso integral
Comprei um produto online e exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Devolvi tudo que recebi, mas a empresa alega, sem provas, que faltam itens e quer devolver apenas parte do valor.
O CDC garante reembolso integral em casos de arrependimento (art. 49), e não cabe à empresa descontar valores com base em alegações unilaterais.
Exijo o estorno total e imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:56
Boa tarde,
sentimos muito por não suprir suas expectativas com a experiencia de compra e devolução.
Nós aceitamos sua devolução normalmente, inclusive enviamos o código de rastreio para devolução sem custos de transporte,
Demonstrando que prezamos pela melhor experiencia do comprador e que conhecemos o código de defesa do consumidor inclusive nas devoluções.
Infelizmente a devolução está incompleta, fazendo com que seja necessário o abatimento do valor do item que está incompleto.
Nós mantemos em nosso arquivo fotos das embalagem dos pedidos antes do envio e também com a desembalagem das devoluções, garantindo assim transparência no atendimento e nas informações passadas.
Dentro da caixa estavam dois pacotes, sendo que o pacote da tampa não estava lacrado e nem fechado com fita adesiva, estava aberto e sem as chaves da tampa. E em outro pacote maior estava o tanque com a torneira fechados com um nó.
As chaves não estavam na caixa recebida, não temos como restituir produtos incompletos, pois a tampa com tranca sem chaves não serve para uso e terá que ser descartada. seguiremos com a restituição dos demais itens de seu pedido.
Atenciosamente, Equipe Gilimoto