Produto de baixa qualidade!!!
Não resolvido
Itaúna - MG
29/03/2020 às 21:56
ID: 102120987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Comprei um galão dessa marca por ser considerada a melhor no ramo, paguei mais caro que nesse galão por isso. No entanto, mesmo usando muito pouco e ele ficando guardado dentro da garagem, longe do sol ou chuva, a tampa dele ressecou e quebrou em duas partes, inutilizando totalmente um galão caro e praticamente novo. Ressalto que a tampa da mangueirinha também quebrou poucos dias depois de recebê-lo, no entanto, como dava pra usar sem, não reclamei. Desde o primeiro uso também reparei a tampa não vedava *******% e o combustível vazava sempre... Mais uma vez, com preguica da amolação, dei meu jeito, coloquei um plástico debaixo da tampa e usei assim mesmo!! Mas com a tampa quebrada ficou impossível.... Com a falta de tempo e correria acabei deixando de lado, reclamei posteriormente com eles, também há um tempo atrás, mas me disseram que não tem garantia mais e me disseram pra comprar uma nova tampa, e bem carinha, por sinal, bem como com frete!!! Poxa, se recusar a trocar uma tampa??????? E quem me garante que essa nova também não vai quebrar??? Falta de respeito e consideração com o cliente... Muito obrigado
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Resposta da empresa
30/03/2020 às 09:28
Sr. Breno, existe a garantia legal de 3 meses. Não temos no custo a possibilidade de manter garantia permanente. Há de se destacar que o senhor reclamou por WhatsApp em março/******* (ano passado) sobre essa situação e lhe foi explicado e agora 1 ano depois o senhor faz a mesma reclamação, novamente injustamente.
Réplica do consumidor
30/03/2020 às 11:45
Injusto é pagar mais caro em um produto acreditando ser o melhor e ter esse tanto de problema no momento em que precisamos dele. Não pedi garantia permanente, apenas a troca da TAMPA, por apresentar um defeito, na minha opinião oculto, por não ter como identificar na hora, a liga do plástico não ficou resistente o bastante e esqueceram de colocar a vedação na tampa, sei lá, mas, de verdade, não acredito que todos os produtos de Vocês tenha uma qualidade tão baixa assim. No mais quanto às datas, eu mesmo citei que foi há um tempo atrás e o motivo dessa reclamação aqui é apenas para que mais pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui, o que pelo WhatsApp não aconteceria. MAIS UMA VEZ, MUITO OBRIGADO
Réplica da empresa
30/03/2020 às 13:16
Amigo, faz o seguinte, paga o frete que eu te mando uma tampa, sem problemas. Fica bom pra você.
Réplica do consumidor
30/03/2020 às 15:31
Qual o valor do frete??
Réplica da empresa
30/03/2020 às 15:46
Pode entrar em contato pelo telefone da empresa ou WhatsApp
Réplica do consumidor
30/03/2020 às 16:39
Fiz uma simulação pelo site e o frete ficou mais caro que a tampa... A tampa custa apenas R$ 26,00 e o frete PAC R$ 27,64!! Não dá né?! Olha, já negaram a troca uma vez, só negar novamente... Mas não vou pagar nada, já paguei frete e um valor mais alto em um produto, acreditando ser o melhor do mercado, quando fiz a compra!! Se puderem enviar outra tampa para substituir essa que, CERTAMENTE, tem defeito, agradeço muito.
Réplica do consumidor
31/03/2020 às 09:37
Bom dia! Gostaria de saber, qual a decisão de Vocês afinal, por gentileza? Muito obrigado.
Réplica do consumidor
01/04/2020 às 08:13
E aí, Gili???? Não vão responder?
Réplica da empresa
01/04/2020 às 09:56
Conforme respondido anteriormente, disponibilizamos uma tampa para reposição. No aguardo do pagamento do frete e envio do comprovante por whatsapp
Consideração final do consumidor
01/04/2020 às 10:26
Péssimo atendimento e consideração com o cliente!!! Claramente um produto com vício oculto e se recusam a trocar ou me obrigam a pagar o frete que é mais caro que a própria tampa QUEBRADA!!! Se for pra pagar o frete eu compro de outra marca aqui na minha cidade que eu tenho certeza que não vai quebrar e que, se quebrar, tenho certeza que serei tratado com respeito e consideração!! Lamentável essa PÉSSIMA atitude e muito boa sorte nos negócios, Vocês precisarão muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/04/2020 às 15:57
Em resumo ao atendimento informamos que a reclamação se refere a um produto adquirido a mais de um ano, portanto fora da garantia. Abrimos uma exceção para satisfazer a necessidade do mesmo, oferecendo uma tampa para reposição sem custos, na qual o mesmo precisaria apenas depositar o valor dos correios para envio. O mesmo não aceitou e encerrou a reclamação