Tanque não é adaptável

Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2021 às 10:21
ID: 132852893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tanque adaptável para XRE com abertura para bomba interna, mas aí chegar o tanque vi que ele é muito alto impossibilitado instalar sem ser feito uma nova estrutura por cima da original alterando toda a ciclística da moto ou Tem que cortar o quadro na parte mais reforçada que no topo do amortecedor que não se pode fazer. Infelizmente ao ligar na fábrica para ter alguma informação de como proceder a funcionária que atende não sabe explicar o procedimento dia apenas que tem que cortar o quadro. Foi arrogante com o cliente não resolveu o problema e pior deixou o cliente final tão insatisfeito com o produto e com atendimento prestado pela fábrica que está aqui fazendo essa reclamação.
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 10:46
Bom dia Sr. André,
Sentimos muito que você tenha ficado insatisfeito com produto.
Conforme divulgado no anúncio do produto, trata-se de um tanque adaptável, o que compreende que precisa de adaptações nos encaixes, fixação e quadro para que a moto XRE300 receba o kit da CRF230.
O quadro da XRE300 é diferente do quadro da CRF230, o desenho da estrutura das duas motos é diferente, tornando indispensável a intervenção de uma oficina mecânica para que sejam feitas as adequações.
O Tanque Gilimoto é um facilitador nesta adaptação pois associa o visual da CRF230, com o tamanho e as modificações para que a bomba interna originais da XRE300 seja utilizada no tanque Gilimoto adaptável.
Conforme histórico no whatsapp e telefônico, foi confirmada a informação do anúncio, de que são necessárias adaptações para que seja possível a instalação, e sugerimos que seja feito: Nivelar o quadro da XRE300, baseando-se no quadro da CRF230, para receber a roupa da mesma. Desde que iniciamos o fornecimento de tanques para adaptação, em nenhum momento nos comprometemos a fornecer um produto que tenha um modo de instalação específico e único, cada mecânico tem seu modo de fazer o serviço e muitas vezes esse mesmo produto é colocado em outras motos conforme a conveniência do consumidor.
Também foi reforçada a opção de devolução do item, devido a sua insatisfação com o mesmo, conforme previsto no código de defesa do consumidor.
Estamos à disposição, Equipe Gilimoto
Réplica do consumidor
22/04/2022 às 18:43
Fazer adaptação é uma coisa, fazer fabricação de uma nova estrutura em cima do quadro original da moto é outra, mas não tem problema eu como consumidor falei o que poderia ser feito para melhorar o produto de vocês, mas como não aceitam sujestão, fica com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de produto que não serve pra nada, eu comprei de outra marca e resolvi o problema facilmente.
Réplica da empresa
25/04/2022 às 11:24
A proposta dessa versão, permanece para usar o kit da CRF para tanto é indispensável mudar a ciclística da moto. Adaptação é indispensável para qualquer motocicleta, o uso da bomba da XRE nessa versão de tanque é apenas um complemento solicitado por algumas oficinas que fazem essa aplicação.