Por falha do sistema, não consigo realizar meu exame médico

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Guarabira - PB

10/04/2023 às 07:50

ID: 162552331

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Tenho uma guia assinada e carimbada, toda no padrão e não consigo fazer meus exames pois o CRM do médico não conta cadastrado no sistema do laboratório. Já fazem vários dias que tento realizar o exame e não consigo. Estou sendo prejudicado por isso e peço uma URGÊNCIA pois preciso fazer meu exame.

Em anexo segue guia médica que apresentei para realização do exame. Por favor!!! RESOLVAM!

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Resposta da empresa

21/06/2023 às 10:41

Sr. Isaac, bom dia!!

Após diversas tentativas, não conseguimos contato com o número informado em sua manifestação. Deixamos recado na caixa postal. Peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer. Nos colocamos a disposição, caso queira acrescentar algo mais. At. te, Samara Oliveira.

Réplica do consumidor

21/06/2023 às 14:17

Pois é... vc ligaram e quando eu tento retornar não consigo! Peço que tentem novamente!!! Está situação me prejudicou e muito. Dependo para realizar o tratamento!

Réplica da empresa

22/06/2023 às 13:22

Sr. Isaac, boa tarde!!

De acordo com o nosso o contato telefônico hoje, esperamos ter demonstrado o quanto nossos pacientes são importantes para nós; Tivemos a oportunidade de conversar e chegamos a uma solução positiva, pois prezamos por uma prestação de serviços de excelência! Somos uma empresa focada em oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e de qualidade. Agradecemos pelo seu feedback, e asseguramos que providenciaremos mudanças e reorientações para que situações similares não volte a acontecer! Vamos solicitar a área técnica que faça a devida correção para que no futuro não haja nenhum impedimento. Estamos formalizando nosso pedido de sinceras desculpas e nos colocamos a disposição se precisar de ajuda, pois queremos continuar cuidando da sua saúde e de sua família! At. te, Samara Oliveira.

Consideração final do consumidor

22/06/2023 às 20:43

Retorno foi efetuado. Atendimento bom! Conforme conversado espero ajuste sistemático do sistema DASA para cadastro de profissionais a fim de envitar transtornos para mim ou outros clientes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9