Cápsulas de café com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2024 às 12:42
ID: 187176137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 7 caixas de café de cápsula Deciso, compatível com a máquina Nespresso do café Gimoka, no empório Garcia, São Paulo/Capital, no final de fevereiro/24, experimentei algumas e todas estão com defeito (não extrai todo o café e causa forte vazamento de água na máquina). O número de lote de uma das caixas é LO5922.
Entrei em contato com a empresa, por duas vezes, no canal disponível no seu site: https://******* e não obtive nenhum retorno. Trata-se de um enorme descaso com o consumidor - além do possível prejuízo com o mal funcionamento da máquina de café, tempo despendido, e ainda sem nenhuma satisfação. Fico no aguardo de uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 10:59
Prezada NEIDE APARECIDA FERNANDES!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de resolver a questão que você enfrentou com nossas cápsulas. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver este problema.
Ficamos felizes em saber que já conseguimos efetuar a troca do produto para você. Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes, e esperamos que a nova remessa atenda completamente às suas expectativas.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer outra assistência, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Gimoka Brasil
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 12:14
Depois da postagem neste veículo, a resolução foi rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10