Prazo de entrega

Olá, boa tarde.

Em resposta à sua reclamação sobre o pedido *******. Foi realizado a compra no dia 21/12 e faturado no dia 23/12, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes e reiterar nosso compromisso com sua satisfação.

A compra foi feita na modalidade de entrega expressa (jato), que garante o envio em até 1 dia útil. Conforme informado, a empresa Gimoka Brasil não opera nos finais de semana. Portanto, a emissão do pedido foi faturado e o envio foi realizado no próximo dia útil subsequente.

Durante o período de entrega, condições sazonais, como chuvas intensas e alta demanda, impactaram o transporte. A transportadora responsável nos notificou que houve uma tentativa de entrega em que não havia ninguém no local para o recebimento. No entanto, a entrega foi concluída com sucesso no dia útil seguinte.

No dia 24/12, recebemos sua notificação relatando que as cápsulas chegaram abertas e amassadas, conforme as fotos enviadas. No dia 26/12, respondemos à sua reclamação, explicando que:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, estamos totalmente disponíveis para realizar:
A troca por novos produtos, ou
A devolução do valor pago,
Desde que o produto seja devolvido para nossa empresa por meio do serviço de logística reversa, sem custo para você.

Sabemos que as cápsulas foram presenteadas e que uma das caixas foi enviada para Americana-SP. Entendemos seu desejo de que o produto seja substituído. No entanto, reiteramos que, conforme as normas legais, é necessário que os itens sejam devolvidos para podermos realizar a troca ou reembolso.

Continuamos à disposição para coordenar o envio da logística reversa e resolver esta questão da melhor forma possível. Por favor, informe-nos como deseja prosseguir.

Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Gimoka Brasil