Abuso no tempo de espera e descaso no atendimento da gerência
Não resolvido
Brasília - DF
23/09/2025 às 13:40
ID: 227608363
No dia 23/09/2025, marquei uma consulta na Clínica Ginecus (*****) para às 11h00.
Cheguei pontualmente, fiz meu cadastro e só então fui informada que havia 6 pacientes na frente. Até 12h00, ainda restavam 5. Saí para almoçar, voltei às 12h45 e a situação era a mesma: 5 pacientes na frente. Ou seja, quase duas horas após meu horário, apenas 1 paciente tinha sido atendido desde a minha chegada.
Agora são 13h35 e ainda não fui atendida.
Nesse meio tempo, por acaso encontrei o médico responsável pela clínica e reclamei diretamente com ele. Na minha frente, ele chamou a gerente, apontou para mim e disse para ela resolver o problema. A gerente respondeu que iria ali e logo resolveria. Isso já faz cerca de 15 minutos. Até agora, ela sequer se apresentou: apenas sentou em sua mesa e permaneceu por lá, ignorando totalmente a situação.
Esse descaso, aliado ao abuso no tempo de espera e à falta de transparência sobre atrasos, é inaceitável. Não é a primeira vez que a clínica apresenta problemas de agenda, mas desta vez ultrapassaram todos os limites do razoável.
Reclamo pela falta de respeito com o paciente, pela desorganização e pela omissão da gerência diante de um problema evidente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:05
Prezada Ana,
Gostaríamos de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelo tempo de espera excessivo e, principalmente, pela percepção de descaso que você teve durante sua permanência na Clínica Ginecus no dia 23/09.
Reconhecemos que a espera de mais de duas horas é inaceitável e que a nossa comunicação sobre o fluxo de atendimento falhou no momento da sua chegada. Em relação ao episódio mencionado com a gerência, pedimos desculpas se a nossa movimentação interna para tentar agilizar o seu caso deu a impressão de indiferença. No momento em que a gerência se dirigiu à mesa, estava justamente buscando alternativas nos prontuários e na escala médica para priorizar o seu atendimento, mas entendemos que a falta de um feedback imediato e direto a você gerou um desconforto ainda maior.
Lamentamos profundamente que você tenha se sentido ignorada. Situações de atrasos atípicos na agenda médica estão sendo revisadas pela nossa diretoria para que possamos implementar um sistema de transparência em tempo real, onde o paciente seja avisado sobre qualquer imprevisto antes mesmo de se deslocar ou logo na recepção.
Valorizamos muito a sua paciência e o seu feedback, que são fundamentais para corrigirmos nossas falhas operacionais e de postura. Estamos à disposição para ouvi-la e buscar uma forma de minimizar o transtorno causado.
Estamos à disposição também através do nosso canal direto de Ouvidoria pelo ***** ou pelo e-mail [email protected].
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos alertar sobre esse ponto de melhoria. Trabalharemos para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Lene Souza
Gerente Geral
Clínica Ginecus
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 22:19
Fui atendida muitas horas após ao agendamento, perdi meu dia inteiro de trabalho, sendo que marquei no almoço para não ter sequer que me ausentar. Show de [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 22:19
Voltaria a fazer negócio apenas por causa do meu plano de saúde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Identificamos que você não compareceu ao seu último agendamento conosco em fevereiro deste ano.
Gostaríamos de pedir uma nova oportunidade para demonstrar que o seu feedback foi ouvido. Estamos trabalhando diariamente na melhoria dos nossos processos para te oferecer a melhor experiência possível.
Me coloco à sua inteira disposição pelo número (61) 99571-4934.
Atenciosamente,
Lene Souza
Gerente Geral
Clínica Ginecus