Cancelamento e Desmarcação de Exames Agendados em Clínica
Respondida
Brasília - DF
08/01/2026 às 09:31
ID: 237019487
A clínica sempre deixou a desejar no quesito atendimento, atraso de horas, mas agora eles estão de parabéns. Agendei uma consulta com uma ginecologista, a consulta foi desmarcada e fui à clínica a toa, pois não atendi o telefone sendo que as marcações e confirmações são feitas pelo WhatsApp, mas o cancelamento não. Agendei com 15 dias de antecedência exames que o médico que me atendeu depois de muito eu reclamar. Não pude levar o pedido dos meus exames, pois a atendente disse que precisaria ficar com eles. Na véspera dos exames eles foram desmarcados e a nova data seria somente dia 22/01. E continuou afirmando que eu não poderia ficar com o pedido, pois estava agendado lá e elas precisavam para confirmar.Não moro na cidade e não terei tempo útil para realizar, os exames ficarem prontos e retornar ao médico. O que nunca foi bom está cada dia pior.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:54
Prezado Paula,
Lamentamos profundamente por toda a sucessão de transtornos relatados em sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela falha crítica em nossa comunicação; reconhecemos que, se utilizamos o WhatsApp para marcações e confirmações, o mesmo canal deveria ter sido priorizado para o aviso de cancelamento, evitando assim o seu deslocamento desnecessário, especialmente não residindo em nossa cidade.
Sua reclamação foi levada à nossa equipe de recepção e coordenação médica como um caso prioritário de reorientação. Estamos comprometidos em reverter essa percepção e assegurar que situações de tamanha desorganização não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição também através do nosso canal direto de Ouvidoria pelo 61 3349-0069 ou pelo e-mail [email protected].
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos alertar sobre esse ponto de melhoria. Trabalharemos para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Lene Souza
Gerente Geral
Clínica Ginecus