Consulta cancelada em cima da hora via WhatsApp sem justificativa na Clínica Ginecos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 15:55
ID: 242093181
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da Clínica Ginecos.
Desde o mês passado estou tentando realizar uma consulta, porém esta já é a segunda vez que o atendimento é cancelado. Na data de hoje, minha consulta foi cancelada em cima da hora, por meio de uma simples mensagem via WhatsApp, sem qualquer explicação ou justificativa.
O mais frustrante é que eu já estava pronta e me organizando para sair de casa e comparecer à clínica quando recebi o cancelamento. Essa situação demonstra total falta de respeito, consideração e compromisso com o paciente, que organiza sua rotina, compromissos e tempo com base no agendamento realizado pela própria clínica.
Solicito uma explicação formal sobre o ocorrido e, principalmente, mais respeito e responsabilidade no agendamento e confirmação de consultas, para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Aguardo retorno e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:57
Olá Daniela Marinho, espero que essa resposta a encontre bem!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que o cancelamento de uma consulta em cima da hora, especialmente pela segunda vez, é uma falha grave em nosso compromisso de oferecer um atendimento respeitoso e humanizado.
Na Clínica Ginecos, valorizamos imensamente o tempo e a organização de nossas pacientes. O que você descreveu não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar. Infelizmente, imprevistos médicos podem ocorrer, mas a forma como isso é comunicado deve ser sempre clara, antecipada e acolhedora.
O que faremos a respeito:
- > Investigação Interna: Já encaminhamos seu caso à nossa gerência de atendimento para entender por que não houve uma justificativa adequada no momento do cancelamento.
- > Prioridade no Agendamento: Queremos reparar essa situação garantindo que você seja atendida com prioridade absoluta na data e horário de sua preferência, sem riscos de novas alterações.
- > Feedback Direto: Nossa coordenação entrará em contato com você ainda hoje para prestar os esclarecimentos formais solicitados e organizar o seu atendimento.
Estamos à disposição também através do nosso canal direto de Ouvidoria pelo 61 3349-0069 ou pelo e-mail [email protected].
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos alertar sobre esse ponto de melhoria. Trabalharemos para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Lene Souza
Gerente Geral
Clínica Ginecos