Estorno não realizado após cancelamento do procedimento
Resolvido
Brasília - DF
11/02/2025 às 09:08
ID: 209607307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 29 de janeiro de *******, estive na Clínica Ginecus para realizar um procedimento e, logo na chegada, efetuei o pagamento no valor de R$ *******,00. Após aguardar por duas horas sem ser atendida, optei por não realizar o procedimento e solicitei o estorno do valor.
Na clínica, fui informada de que o reembolso seria feito no mesmo dia, mas isso não aconteceu. Desde então, entrei em contato diversas vezes e, a cada ligação, recebi novas previsões que não foram cumpridas. Na última vez que falei com a clínica, me garantiram que o estorno seria realizado até o dia 4 de fevereiro, mas até o momento o valor não foi devolvido.
Diante dessa situação, solicito que a clínica cumpra com sua obrigação e realize o estorno imediatamente. Caso contrário, terei que buscar medidas legais para resolver a questão.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:41
Olá, Erika,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno e na efetivação do seu estorno. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes na Clínica Ginecus.
Entendemos perfeitamente sua frustração. Houve uma falha interna em nosso fluxo de processamento de reembolsos que acabou gerando esses adiamentos indevidos, e lamentamos que as previsões passadas anteriormente não tenham sido cumpridas.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Ginecus Asa Norte, Brasília.
Atenciosamente,
Lene Souza
Gerente Geral
Clínica GINECUS
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 08:51
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8