Propaganda enganosa

Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e lamentamos sinceramente que sua experiência com o GineFlora não tenha correspondido plenamente às suas expectativas. Levamos muito a sério o feedback de nossos clientes e buscamos sempre a maior transparência e satisfação.

Analisamos cuidadosamente o seu histórico e gostaríamos de esclarecer a linha do tempo e nossa política de garantia:

Entrega do Pedido: Seu pedido foi entregue com sucesso no dia 21 de janeiro.

Início da Garantia: Conforme informado em nosso site e nos termos de compra, nossa garantia incondicional de satisfação tem a duração de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Portanto, seu período de garantia iniciou-se em 21 de janeiro.

Suporte Especializado: Vimos que no dia 24 de janeiro (após prazo da garantia), nossa equipe de especialistas entrou em contato e prestou suporte para auxiliá-la com dúvidas sobre o consumo do produto. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes utilizem o GineFlora da melhor forma possível para obter os resultados desejados.

Término da Garantia: Seguindo o prazo de 30 dias, seu período para solicitar o reembolso dentro da garantia se encerrou no dia 20 de fevereiro.

Solicitação de Reembolso: Sua solicitação de reembolso foi registrada em nossos canais no dia 04 de março.
Compreendemos sua frustração, porém, como a solicitação foi realizada no dia 04 de março, ela ocorreu após o término do prazo de 30 dias coberto pela nossa garantia incondicional de satisfação.

Nossa política de garantia é estabelecida para oferecer um tempo justo e adequado para que todos os nossos clientes possam testar o produto e avaliar seus benefícios. Para mantermos a lisura e a igualdade no tratamento a todos os nossos consumidores, precisamos seguir os prazos estipulados.

Desta forma, por a solicitação ter sido feita fora do período de cobertura, não conseguimos atender ao pedido de reembolso neste momento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação, e embora não possamos processar o reembolso, nossa equipe de especialistas permanece à sua disposição para oferecer qualquer suporte adicional ou esclarecer dúvidas que ainda possam existir sobre o produto ou seu uso.

Adendo: 24 de janeiro não havia encerrado o prazo da garantia.

Realmente vocês responderam e pediram para continuar o tratamento para enganar e vencer o prazo. E ainda por cima o atendente ficou falando que iria resolver porque percebeu que eu entrei em contato no prazo certo. Tenho até às mensagens dele admitindo a situação.