Lona para silagem com defeito e descaso no atendimento
Resolvido
Manoel Ribas - PR
01/08/2025 às 14:01
ID: 223531557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lote de lona para silagem da ginegar, quando chegou estava aparentemente normal porém quando foi aberto apresentou defeito de fabricação !! Entrei em contato com o representante várias vezes e nada foi resolvido tive que pagar(mais caro doque os concorrentes pela suposta qualidade a mais) os produtos não pode usar tive que recomprar de outra marca para resolver o problema e até agora nada, além de a entrega demorar muito mais do prazo combinado o descaso foi bem grande!!!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:51
Olá, Charles.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos por qualquer transtorno ocorrido.
Após recebermos seu contato em 08/2025, foi aberto um chamado em nosso SAC para apuração detalhada do caso. Após análise do setor técnico responsável, foi constatado que a avaria apresentada não se caracterizava como defeito de fabricação, mas sim como dano decorrente do transporte cuja contratação e responsabilidade eram do destinatário.
Ainda assim, prezando pelo relacionamento e pela satisfação de nossos clientes, a Ginegar realizou a reposição dos materiais, mesmo não sendo tecnicamente caracterizado como falha de produção. O atendimento foi registrado internamente como concluído e resolvido.
Reforçamos que trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade e estamos sempre disponíveis para analisar qualquer eventualidade com seriedade e transparência.
Caso ainda haja qualquer pendência ou necessidade de esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ginegar
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:55
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5