Cancelamento de consulta e descaso no atendimento da Ginemasto com a Endócrinologista
Não resolvido
Praia Grande - SP
27/05/2026 às 09:58
ID: 249808319
Marquei 2 consultas nessa clínica ginemasto, com a Endócrinologista, sendo que fazemos tratamento com ela seríssimo, as consultas tinham sido marcadas a 2 meses atrás, 1 das pacientes faz tratamento serio, tendo que tomar toda semana 1 dose da injeção que a mesma Endócrinologista passou, pediu exames , onde tivemos que pagar particular e retornar assim qye ficasse pronto, pois bem foi feito, e dias antes da consulta, simplesmente recebemos mensagem cancelando, sem ao mesmos marcar outro agendamento, um dia antes da consulta recebemos outra msg dizendo que a médica iria atender, fomos na Ginemasto e simplesmente falaram que a médica não iria arender. E n marcaram reagendamento alegando que não tem agenda, isso é brincar com o paciente, desmarcaram depois marcaram de novo, alegando qte foi erro da dona da clínica, mas como fazemos tratamento serio e tínhamos que falar com a médica para saber a dose correta sa injeção. Simplesmente nem retorno tivemos mais, fui a clínica, e a resposta qye essa dra não tem agenda, sendo que tínhamos consulta e foi desmarcado sem respeito algum com a paciente,o atendimento da Ginemasto está sendo muito descaso com os pacientes. Infelizmente, fico indignada, pois deveriam remarcar a consulta, mas nada fizeram.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:42
Sra Lucia , compreendemos sua insatisfação e sentimos muito pelos transtornos causados. Gostaríamos apenas de esclarecer que o cancelamento da consulta ocorreu por solicitação da própria médica, devido à problemas pessoais dela , causando a redução da agenda de atendimentos neste período.
Em relação à mensagem de confirmação enviada , identificamos que houve um erro sistêmico automático, o que gerou a informação incorreta sobre o atendimento. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Infelizmente, no momento a médica encontra-se com agenda bastante reduzida e sem disponibilidade para encaixes ou remarcações imediatas. Ressaltamos que a clínica não teve autonomia sobre essa alteração na agenda médica.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição dentro das possibilidades atuais de atendimento.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:14
A agenda encontra-se reduzida, mas a médica deveria remarcar as consultas, sendo que foram marcadas a 2 meses atrás, deixando nós pacientes na mão, sendo que uma paciente esra fazendo tratamento seríssimo com ela, agora tem que esperar, a agenda , sei la quando, descaso,total com paciente, irresponsabilidade total, tanto da Clinica, quanto da médica , onde teria que remarcar a consulta dos pacientes, estamos indignados, com essa irresponsabilidade total de ambas as partes, falo por mim e pelos outros pacientes qie foram desmarcados.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:27
Não resolveu o problema, não remarcaram a consulta, o atendimento esta ficando péssimo ultimamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1