Demora na devolução de produto
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2024 às 12:28
ID: 188656039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido fez a solicitação de devolução de um pedido no dia 09/05, via site. Dois dias depois ele recebeu uma mensagem via whatsapp perguntando se ele realmente queria devolver o se preferia trocar. claro que a resposta foi devolver, pois a opção de troca também existe no site, mas NÃO foi escolhida.
Hoje é dia 13/05 e ainda estamos aguardando a geração do código de envio para devolução. É UM ABSURDO QUE A COMPRA SEJA FEITA E ENTREGUE EM CERCA DE 2 DIAS, E PRECISAMOS PASSAR POR ESTE TRANSTORNO PARA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 22:11
Olá, Flavia boa noite!
Peço desculpas mas em função do dia das mães o volume de pedidos aumentou muito e a equipe da logística teve uma sobrecarga, além disso o centro de distribuição mudou a localização e no meio disso tivemos sábado e domingo que não contam como dias úteis.
O seu código foi enviado hoje a tarde. Estamos dentro do prazo estabelecido por lei para atender sua solicitação. Só não entendi qual foi o transtorno gerado uma vez atendemos a sua solicitação e o código foi enviado hoje no período da tarde. Em nenhum momento criamos nenhuma dificuldade para o fazê-lo, a pergunta colocando a troca como opção é porque muitas clientes querem trocar e colocam a opção como devolução sendo assim a atendente seguiu o procedimento padrão.
Estou a disposição.
Grato.
Ricardo Haupt