Mania Brasil plus size me bloqueou para compras
Em réplica
Itapevi - SP
15/05/2025 às 17:18
ID: 217194265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma calça pantalona no site da mania Brasil plus size. Wusbdona calça chegou ,após eu prová-la a mesma não serviu. Fiz a solicitação da devolução e ressarcir do valor. Devolveram o valor sem o frete. Fiz o questionamento do ressarcimento do frete. Fui informada que a Mania Brasil,na devolução dos seus pedidos,não reembolsa o valor do frete. Continuei questionando pois sempre fui cliente dessa marca tanto com compras em site como em loja física. Devolveram por fim o valor também do frete. Essa situação ocorreu já tem 2 meses. Dia 15 e 16 de maio tentei fazer uma nova compra e percebi que não consigo. Sendo assim, tenho plena convicção de que ,pelo fato do meu questionamento " fui punida", não posso fazer compras. Honestamente,isso pra mim é algo desrespeitoso, preconceituoso e que desmerece minha qualidade de cliente que até então apreciava a marca .
Recorro ao RECLAME aqui quanto a essa situação pois vejo esse gesto com tamanha falta de respeito ao consumidor. Então , não nosso questionar algo que desconhecia? A marca não tem respeito e ética.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:55
Olá bom dia Noemi, sou Ricardo da logística da empresa Mania Brasil, recebi seu contato referente a tentativa de compra sem sucesso correto? Estou verificando o que ocorreu, verifiquei também que foi feito um contato com uma de nossas colaboradoras que lhe respondeu solicitando quais produtos desejados mas o mesmo não foi respondido quais produtos desejados, e logo após o sistema automaticamente lhe enviou um contato referente a um pedido não concluído o que se refere ao mesmo tratado aqui. Verifiquei no sistema e não existe bloqueio mesmo porque seus pedidos somam 9 ao total e não vejo motivo para não lhe ter como cliente, enfim peço desculpas pelo transtorno e agradeço o contato, após solucionado o pedido peço que verifique essa reclamação e a encerre de modo positivo pois desejamos lhe ter como cliente como sempre, portanto esse pedido se concluído será o 10 realizado conosco, desde já muito obrigado por nos prestigiar comprando nossos produtos, vou lhe enviar um whatsapp com meu contato direto caso tenha alguma inconsistência.
Grato,
Ricardo Haupt
Mania Brasil
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 16:15
Cada pedido que fiz e por não conseguir concluir o mesmo , houve a exclusão. Cada " pedido " ,tentativa e não conclusão mostra a quantidade de vezes que tentei. Agora só posso deduzir que houve um bloqueio e isso nunca aconteceu anteriormente. Não vejo como funcionalidade comprar pelo whatsapp. Não acho a solução adequada porque não foi respondido por este meio, o real motivo pelo qual não consigo efetuar nenhuma compra. Ou seja, não foi solucionado o que questionei.
Réplica da empresa
16/05/2025 às 17:37
Olá novamente, a pergunta sobre quais produtos havian sido escolhidos é para nós entendermos se caso o cadastro do(s) produto(s) tivessem com algum erro, mas testamos aqui e está tudo funcionando corretamente, como disse anteriormente, enviei uma mensagem em seu whatsapp para agilizar o atendimento, caso ocorra a instabilidade novamente favor printar a tela do erro e enviar em meu número de whatsapp conforme descrito acima. Antes de acessar novamente o site favor limpar o cache de celular ou do navegador (históricos de pesquisas e visitas) e tentar novamente efetuar o pedido!
Atenciosamente,
Ricardo