Nao recebi a mercadoria
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2023 às 08:32
ID: 178320621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, uma blusa 02/12/******* paguei via PIX. O pagamento foi efetuado com sucesso. O financeiro da loja Mania Brasil alegou que nao recebeu o valor de *******,89. Abri chamado no Banco esta tudo ok com o pix. Fiz Boletim de ocorrência por apropriação indébita. A loja nao entregou a blusa.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 09:32
Conforme conversamos inúmeras vezes através de Whatsapp e via celular, anexei todos documentos demosntrando que o pagamento foi cancelado pelo operador do banco da cliente, o valor não foi creditado em nossa conta muito menos o pedido foi aprovado, o mesmo consta como cancelado, o provavel motivo foi o tempo entre a realização do pedido e o tempo de pagamento do pix. A cleinte está ciente de todo processo, recomendei que abrisse chamado junto ao seu banco para que o mesmo apresente documento, apresentei extrato dos pagamentos realziados em nosso ecommerce para cliente conferir que o valor não entrou, solicitei receber um extrato parcial da data da compra até 2 dias a frente para abrir novo chamado em nossa plataforma para tentar ajudar no caso mas a mesma não enviou.
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 10:31
mandei o extrato sim. o banco pagou a plataforma, mandei a resposta do banco, fiquei no prejuizo, paguei e nao recebi.
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 10:37
boa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/12/2023 às 15:15
Olá boa tarde,
Continuo mantendo contato regularmente com a cliente para saber o desfecho do reembolso, caso haja algo mais que possa ajudar continuo a disposição!
Atenciosamente,
Ricardo