Conta bloqueada e saldo retido sem explicação na Ginga Bet
Respondida
Lajeado do Bugre - RS
16/07/2026 às 15:53
ID: 254101783
Conta bloqueada sem explicação e saldo retido
Minha conta na Ginga Bet foi bloqueada sem qualquer explicação clara. Desde então, não consigo fazer apostas nem realizar o saque do saldo disponível.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e a única resposta que recebo é que "o setor responsável está analisando o caso". No entanto, não informam o motivo do bloqueio, não solicitam documentos adicionais e também não fornecem qualquer prazo para conclusão da análise.
O maior problema é a falta de transparência. Meu dinheiro permanece retido e eu não recebo nenhuma informação concreta sobre o que está acontecendo ou quando o problema será resolvido.
Solicito que a empresa informe:
O motivo específico do bloqueio da conta;
Se existe alguma pendência de verificação;
O prazo para conclusão da análise;
A liberação imediata do saque do meu saldo, caso não exista qualquer irregularidade.
Espero que a empresa resolva a situação com transparência e respeito ao consumidor, pois até o momento estou apenas aguardando, sem respostas objetivas e sem acesso ao meu próprio dinheiro.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 13:32
Olá, Lucas! Espero que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Analisamos a sua situação com total prioridade e ficamos felizes em confirmar que a liberação pontual para a realização do seu saque foi concluída com sucesso! Conforme verificado em nosso sistema, você já conseguiu realizar o acesso e retirar integralmente o seu saldo disponível.
Gostaríamos de esclarecer que prezamos sempre pela segurança das transações e pelo cumprimento das diretrizes da nossa plataforma. Por esse motivo, após as análises internas do setor responsável, a sua conta foi mantida na condição atual.
Lamentamos qualquer desconforto referente ao tempo de análise, mas ficamos satisfeitos em garantir a devolução do seu valor com total transparência e respeito a você.
Se tiver qualquer outra dúvida referente ao processo realizado, continuamos à inteira disposição!
Atenciosamente,
Half,
Equipe Gingabet.