Saque de R$ 1.200 não pago e falta de retorno do suporte
Respondida
Guaxupé - MG
27/07/2026 às 10:33
ID: 254910825
Realizei uma aposta na Gingabet e fui vencedor, com um prêmio no valor de R$ 1.200,00. Solicitei o saque e já se passaram mais de 72 horas, porém até o momento o pagamento não foi realizado.
Além da demora, entrei em contato com o suporte da plataforma e não recebi nenhuma resposta ou previsão para a conclusão do pagamento.
Solicito que a empresa realize o pagamento do valor devido o mais rápido possível ou apresente uma justificativa clara sobre o motivo da demora e um prazo concreto para a resolução do problema.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:20
Olá, Eder! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos dar a oportunidade de analisar, esclarecer e solucionar a sua situação.
Em atenção à sua manifestação referente à premiação obtida no valor de R$ 1.200,00, informamos que o seu caso foi tratado com total prioridade pela nossa equipe de Ouvidoria. Para garantir a precisão e a segurança da transação, abrimos um chamado de verificação junto à provedora responsável pelo desenvolvimento do jogo.
Após a auditoria técnica e a devida validação da rodada por parte da desenvolvedora, realizamos os seguintes procedimentos:
Credito do Saldo: O valor integral do seu prêmio (R$ 1.200,00) foi imediatamente regularizado e creditado na sua carteira dentro da plataforma.
Processamento e Conclusão do Saque: Identificamos que a sua ordem de saque foi processada com sucesso e a transferência financeira foi concluída integralmente para a sua conta bancária de destino.
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno inicial e por qualquer preocupação ou transtorno que essa verificação técnica possa ter lhe causado. Esclarecemos que esses procedimentos de auditoria intermediados com as provedoras de jogos são necessários para assegurar a integridade de todas as apostas e prêmios concedidos em nosso ecossistema.
Ficamos muito satisfeitos em confirmar que o seu saldo foi devidamente liberado e o pagamento concluído com êxito!
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a agilidade nos atendimentos. Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas futuras, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Half,
Equipe Gingabet.