Valor de Pix não creditado após devolução entre Ginga.Bet e Pagbank
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/08/2026 às 05:34
ID: 256576471
A GINGA.BET simplesmente desapareceu com meu valor que tinha em conha. Eu tinha mais de 60 reais de saldo na bet, ai solicitei o aquele via pix pelo numero do meu celular associado ao banco PAGBANK. O valor saiu da bet e informa que o pix foi feito porem , o pagbank recebeu o valor e fez a devolução tanto que nem no mei extrato consta nenhum valor. POIS BEM, EU ACIONEI O CHAT DO BANCO QUE informa que o caso é resolvido pela ginga bet, o chat da ginga bet foi acionado mas simplesmente nao me deu nenhuma resposta. O VALOR DESAPARECEU, NAO TA NO GINGA NEM NO BANCO..printei tudo e vou processar se não resolver pra ontem.. não se retem valor de terceiros sem justificativa.
VAI PRA JUSTIÇA TANTO A GINGA QUANTO O PAG BANK .
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:02
Olá, Michel! Tudo bem?
Me chamo Half e faço parte da equipe de Customer Experience da Ginga.bet. Estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, o seu receio em relação ao saldo e o motivo da sua abertura de chamado. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos públicos e apresentar a solução do seu caso com total transparência.
Gostaríamos de tranquilizá-lo e confirmar que o seu saque foi devidamente processado e o valor total já foi transferido com sucesso para a sua conta bancária da Caixa Econômica Federal. Em momento algum a plataforma reteve ou se apropriou de valores de sua propriedade.
Esclarecimentos sobre o ocorrido:
Processamento Bancário e Transferência: Devido às oscilações e devoluções temporárias no processamento inicial via PagBank, o sistema realizou a tratativa necessária e o envio do saldo foi concluído com êxito para a sua conta na Caixa Econômica Federal.
Envio do Comprovante: Para que você possa conferir todos os detalhes dessa transação (como a data, horário, autenticação bancária e dados da conta de destino), enviamos o comprovante oficial do PIX/transferência diretamente para o seu WhatsApp cadastrado.
Retorno do Suporte: Pedimos desculpas por qualquer demora ou desencontro de informações durante o seu atendimento inicial via chat. Já alinhamos internamente o ocorrido para que a nossa comunicação seja cada vez mais ágil e assertiva.
Recomendações para conferência:
Acesse o seu WhatsApp e abra a mensagem enviada pela nossa equipe com o comprovante em anexo.
Acesse o aplicativo ou internet banking da Caixa Econômica Federal e consulte o extrato detalhado referente aos dados indicados no comprovante.
Caso utilize mais de uma conta ou chave PIX vinculada à Caixa Econômica Federal, certifique-se de verificar o extrato da conta exata apontada no comprovante enviado.
Reiteramos o compromisso da Ginga.bet com a integridade, a segurança financeira dos nossos usuários e o cumprimento rigoroso da legislação brasileira aplicável ao setor.
Atenciosamente,
Half
Equipe de Customer Experience Ginga.bet
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 11:20
apos dias me foi devolvido porem e os juros correções nada feito ne