Falta de compromisso com o cliente

Respondida
São Paulo - SP
29/08/2017 às 14:16
ID: 28478671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 5 dias entrei em contato com a empresa para agendar a retirada de um equipamento locado.
Após o meu quarto contato telefônico, a atendente, por fim conseguiu me dar uma previsão da retirada, e se comprometeu de ligar para confirmar. Infelizmente ela não ligou conforme o prometido.
Liguei de volta e, para a minha surpresa, me informaram que o motorista passou pelo local e não fez a retirada pois não havia local para estacionar, o que era uma mentira pois a vaga de embarque e desembarque do edifício, conforme eu havia me comprometido com eles, estava liberada o tempo todo.
Após duas outras ligações, e muito desgaste, consegui falar com um gerente que não me deu nenhuma posição assertiva.
Para que for contratar os serviços da Gino, sugiro que busquem outras alternativas pois o serviço lá, além de caro, é muito ruim e burocrático.
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Resposta da empresa
29/08/2017 às 17:24
A cama foi retirada hoje (29/08) período da tarde.
O Sr. Gian Andrea, solicitou a retira do equipamento no dia 25/08 - na sexta feira,
no sábado e domingo não temos o serviço de retiradas, ficou acordado que tiraríamos nos dias 28 ou 29/08 e que ligaríamos para combinar. Ligamos e combinamos a retirada para o dia 29/08 período da manhã. Nosso carro era grande e não entrou na garagem disponível . Tivemos que retornar e mandar um carro menor o que aconteceu no mesmo dia a tarde, Lamentamos o ocorrido e tomaremos providências para que não ocorra novamente.
Continuamos a disposição.
Atendimento ao cliente.