Gino Material Hospitalar - SP

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São Paulo - SP

24/10/2023 às 19:20

ID: 174637583

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O tendimento é feito com leviandade e sem a menor consideração com o consumidor.

Iniciei contato com a empresa para orçar a locação de cama hospitalar e cadeira de rodas para mim enquanto ainda estava internada e operada. Eu abri essa informações com o atendimento de que sofri fraturas múltiplas, estava com dor e medicada e tentando fazer aquilo sozinha.

A empresa pede o pagamento no momento da entrega dos itens e faz a montagem da cama. Fui informada de que o período de entrega poderia ser entre 14h e 17h. Como a minha alta seria às 14h e avisei que assim que chegasse em casa, iria avisar para poderem fazer a entrega. Durante os terês dias de conversa e todo o atendimento eu enfatizei o quanto os itens são necessários para mim, ou seja, a entrega precisa acontecer.

às 15h quando eu cheguei e avisei o atendimento que poderiam sair para entrgar, a pessoa simplesmente me falou que não tinha mais entrega para aquele dia. Um sábado de tarde onde todas as outras empresas já tinham fechado ao meio dia e só fariam entregas a partir de segunda-feira e só Deus sabe em que horário.

EU liguei, tentei negociar para eu mesma arcar com o custo de entrega, providenciar veículo, pagar a pessoa pra montar. Ofereci pra pagar qualquer coisa, quem fosse, teria feito um seguro, pagado a mais, Eu precisava de uma SOLUÇÃO.

A empresa tem que entender que ninguém aluga essas coisas por diversão, por luxo ou ostentação. Estão lidando com pessoas em estado grave, com fortes dores, com estresse pós traumático, com a vida inteira impactada por um acidente.

O mínimo de tato e humanidade tem que ter. Se a empresa opta por ser inflexível no quesito soluções, resiliência e jogo de cintura, no mínimo teriam que ter avisadoque havia a possibilidade de eu ficar sem os itens se não fechasse naquele momento.

Eu teria arrumado alguém de algum lugar para aguardar no local para receber aqueles itens porque, conforme enfatizei e salientei extensivamente no pífio atendimento de Whatsapp, eu necessitava daquela entrega.

Gastei horas orçando, passei nervoso, não resolveu, tive que ouvir desculpas esfarrapadas justificando o atendimento lixo e terminei o meu dia sendo reinternada por fortes dores que só abrandaram com doses cavalares de morfina.

Então meu muito obrigada a pessoa que me atendeu e quis me dizer que é uma pessoa humanizada. Para ser tal, no mínimo tem que ter empatia, esta que absolutamente não mostrou as caras durante esse atendimento lamentável.

Aprimorem esse atendimento de vocês, pelo amor de Deus.