DESCASO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 13:06
ID: 247764045
Na última [Editado pelo Reclame Aqui], *****, solicitei assistência técnica da Ginoar, através da Midea, para minha geladeira, já que não sei qual é o problema e o compressor está na garantia (caso seja esse o problema). Me foi informado, no mesmo dia ***** que, à tarde, eu teria uma data com a visita do técnico, até porque eu havia solicitado um pouco de senso de urgência, tendo em vista que o problema é com uma geladeira e, se o atendimento não fosse rápido, eu perderia todos os alimentos que continham no interior do refrigerador e congelador. E foi exatamente o que ocorreu. Espero, desde a última [Editado pelo Reclame Aqui], por uma posição em relação a data da visita técnica e, até o momento, só me pedem compreensão e paciência.
Segundo a Midea, a Ginoar deveria ter me comunicado uma data em até 48h, prazo que já esgotou.
Gostaria de saber, se vocês funcionam somente com reclamações, já que pedindo o mínimo, eu sequer consegui um data para avaliarem o problema da minha geladeira?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:44
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela demora no agendamento da visita técnica. Entendemos a importância de um atendimento ágil, especialmente quando se trata de um refrigerador, e lamentamos os inconvenientes ocasionados.
Informamos que o atendimento já foi realizado e a situação foi devidamente resolvida. Reforçamos que trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ginoar Refrigeração