NÃO RECEBO MINHA MUDANÇA

Prezada Sra. Kassya,



Abaixo a ultima atualização do seu processo datada em 20/11/15, após análise da sua reclamação foi constatado que não houve falta de informação da G-Inter ou do nosso representante Secor, sobre o prazo de 70 dias porta à porta note que o mesmo é estimado e algumas etapas do processo podem sofrer atraso sem aviso prévio como liberação pela alfândega na origem ou destino.



Continuaremos com o follow up até a data da entrega.



Atenciosamente.



A Diretoria.



Forwarded message

: Moss, Jeanne *******

Date: *******11-20 17:59 GMT-02:00

Subject: RE: BOOKING CONFIRMATION - TANIA KASSYA

To: Tania Kassya *******, Vanessa Jalaim *******





Good afternoon Tania,



Unfortunately your shipment is still not released US Customs.

There is nothing I can do, I am sorry.



I am hoping to have your shipment released early next week. I will then contact you to schedule the delivery.



Thanks!



Jeanne Moss



Move Manager, International Mobility Services



Suddath





Main: *******.*******.*******

Direct: *******.*******.*******

Fax: *******.*******.*******

E-mail: *******

Web: https://*******

Setting the Standard for Moving the World



: Tania Kassya [mailto:*******]

Sent: Friday, November 20, ******* 1:43 PM

To: Vanessa Jalaim; Moss, Jeanne

Subject: BOOKING CONFIRMATION - TANIA KASSYA

Importance: High



Mrs. Jeanne



You can schedule delivery for monday ?

I am no clothes

Unfurnished,

Im in a hurry.



I can wait for monday?





Thanks



TANIA KASSYA

Adrress: 26 Hudson St

Bath – NY – ******* – **************

Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails. No último email recebido minha entrega estava liberada. Estou indiquinada com a falta de respeito. Primeiro vocês disseram que a mudança estava nos EUA e passaram os custos Portuários eram X... Efetuei o pagamento !
Depois no dia 16/11 vocês informaram que meu container havia sido inspecionado e gerou um custo de + *******$. Nunca vi mudança gerar custos de inspeção... mas enfim paguei no mesmo momento sem reclamar.
No email a Sra informa que os custos deve ser pagos de imediato porque a mudança esta liberada e iria começar a gerar custos de armazenamento.
Não estou solicitando nenhuma gentileza. Apenas a minha entrega.

Sra. Kassya,



Anexamos o email datado do dia 19/11 com a penúltima atualização do seu processo, assim como reforçamos nosso posicionamento à respeito no e-mail abaixo enviado hoje aos seus cuidados, em nenhum momento foi mencionado que o processo estava liberado para entrega, todos os custos são baseados nos comprovantes oficiais emitidos pela alfândega americana.



Vanessa Jalaim

16:45 (Há 3 minutos)



para Tania, Cco:mim

Sra Tania, boa tarde



Espero que entenda a este ponto que não estamos retendo a mudança da senhora e não temos qualquer intenção ligada ao que se refere, principalmente por trabalharmos com valores idôneos, contudo estamos aguardando a liberação por parte da fiscalização dos Estados Unidos, da qual não existe a possibilidade de anularmos essa etapa dentro do processo. Nosso cronograma está pautado para término da liberação entre hoje e amanhã frente ao pagamento que a sra. já realizou estando tudo ok.



Inicialmente a senhora recebeu a previsão pelo nosso time line enviado semanalmente que a mudança seria entregue dia 20/11, porém não foi agendado a entrega para a data, pois trata-se de uma estimativa bastante aproximada, pois sabemos que por vezes a Fiscalização Alfandegária pode tornar os casos mais morosos. Uma vez tendo a liberação concluída, entraremos em contato imediato para alinharmos as datas para entrega de seus bens. Note que a sra questionou a Jeanne sobre esse dia e a mesma informou que precisávamos aguardar a liberação do seu processo na alfandega e por isso não seria possível proceder como solicitado.



Reforço que estamos trabalhando e assistindo o caso da sra. de perto para que tudo termine o quanto antes dentro dos processos burocráticos para que possamos agendar a entrega em sua residência a fim de sanar quaisquer desconfortos gerados até a presente data.



Credito também todo nosso serviço prestado e continuaremos a disposição para que seja possível finalizarmos todo esse processo com a melhor imagem possível, uma vez que a situação aqui descrita não depende exclusivamente de nós ou do nosso parceiro no destino, mas sim dos funcionários da fiscalização.



Estou checando com a Jeanne para deixarmos pré agendada sua entrega para o dia 25/11 uma vez que a mudança libere, para não causar transtorno e demora devido ao feriado.



Continuo a disposição para auxilio.



Atenciosamente,



Vanessa Jalaim

Customer Services Analyst



*******

Phone *******

Fax *******

https://*******



Atenciosamente.