Pesadelo Internacional: A Saga da Mudança Australiana ao Brasil de 83 dias à 2 anos e meio

Question

Contratamos a Ginter - Transportes Internacionais. O contrato estipulava um prazo de 83 dias para entrega porta-a-porta. A mudança era da Austrália para o Brasil, com partida em 24/11/21, porém só chegou após muita disputa judicial, em 21/06/23. A briga começou devido ao seguro, que deveria ter sido feito na moeda do país de destino, ou seja, em reais, mas a Ginter decidiu unilateralmente fazer o seguro em dólares americanos. Em vez de pagar R$*******,00, fui obrigado a desembolsar US$6,*******.00 (dólares americanos), ou seja, cinco vezes mais do que o correto. Recusei-me a pagar esse valor ilegal, pois além de não corresponder à moeda de destino, também não refletia a moeda de origem. O seguro deve sempre ser feito na moeda do país de destino, onde os itens danificados ou extraviados seriam substituídos, se necessário.A empresa se recusou a embarcar a mudança mesmo após o reconhecimento do erro. Eles nunca assumem responsabilidade por seus equívocos. Além disso, descobri durante o processo que eles eram sócios da empresa de embalagem (que, aliás, foi desastrosa), da seguradora e de outros envolvidos, lucrando em todas as frentes. Minha mudança chegou sem nenhum relatório detalhado, nada estava especificado. Meses depois de a mudança estar sob responsabilidade deles, perceberam isso e decidiram não abrir tudo para fazer o relatório. Quando a mudança finalmente chegou, muitos itens estavam danificados, diversos objetos faltavam e algumas caixas não estavam devidamente etiquetadas, apenas com escritos à mão.Foi necessário acionar o seguro, mas eles enviaram um inspetor que se recusou a cobrir todos os prejuízos, oferecendo menos da metade do valor pago pelo seguro. Enfrentamos um prejuízo enorme, pagando cinco vezes mais por bens que eles se recusam a compensar. Além disso, já se passaram mais de dois meses desde que eles prometeram reembolsar parte do valor, mas ainda não recebemos nada. A comunicação com eles é péssima, e o fato de várias pessoas envolvidas no meu caso terem deixado a empresa só aumenta a instabilidade, pois frequentemente alegam desconhecimento devido à saída dos funcionários.Tínhamos uma clínica no exterior há mais de 30 anos, mas depois desse caos com o atraso na mudança, advogados, disputas judiciais e o seguro cinco vezes mais caro, fomos ao fim do poço. Passamos meses vivendo temporariamente na casa de outras pessoas, e o estresse e a incerteza me deixaram doente, emocional e fisicamente. Além disso, a empresa não demonstra compaixão, não reconhece nem corrige seus próprios erros. Estamos nessa situação há dois anos e seis meses, sem receber compensação, suporte ou o reembolso do seguro que custou uma fortuna. Eles prometem tudo na hora da venda, mas após o pagamento, o problema se torna exclusivamente https://******* vocês querem uma mudança sem problemas, fujam dessa empresa!

Accepted Answer

A consumidora Bianca Skar, que também assina como Bianca Cortês, de fato registrou reclamação de poucas avarias no processo de sua mudança internacional, sendo que, após preenchimento do formulário para acionamento da cia de seguros, as providências foram imediatamente tomadas pela G-Inter Transportes Ltda (G-Inter), com a aprovação por parte da consumidora do pagamento da quantia indenizatória, nos termos do contrato.

Após a burocracia quanto ao acionamento do seguro, a consumidora entrou em contato com a G-Inter, reclamando sobre a demora quanto ao pagamento do seguro. A G-Inter, agindo com total boa-fé, se comprometeu a efetuar dito pagamento de forma direta, discorrendo que, posteriormente, se entenderia junto a cia de seguros para obter seu reembolso.

Ao enviar os termos para essa composição à consumidora aqui em referência, incluindo o pedido de, após o pagamento indenizatório e o processo estiver finalizado, ser providenciada a desativação do registro realizado no site do reclame aqui, houve envio de mensagem eletrônica à G-Inter com pedido aleatório de indenização por danos morais de USD 2.*******,00 (dois mil dólares), como justificativa de ser esse o preço para reconstrução da imagem da empresa nas redes sociais.

A G-Inter observou a característica coercitiva utilizada pela consumidora, não pactuando com essa forma de atuação, motivo pelo qual está registrando aqui seu posicionamento, de forma a demonstrar que o processo em tela já era para estar resolvido, mas, mediante a imposição da moeda de troca acima narrada, não poderá seguir com o adiantamento do valor que, na prática, deverá se dar diretamente pela cia seguradora.

Atenciosamente.

G-Inter Transportes Ltda.

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Resposta da empresa

Réplica da empresa