Atraso na entrega e falta de suporte da loja online
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/10/2025 às 09:55
ID: 229750389
Comprei uma rasteirinha no valor de R#221,88 no dia 03 de outubro, com previsão de chegada até dia 17 de outubro de 2025, porém, o pedido nunca foi enviado. Ao questionar por email, por instagram, por WhatsApp sobre meu pedido NUNCA fui respondida e eles até apagaram meu comentário na página. Vim até o reclame aqui e infelizmente me deparei com uma empresa nada comprometida com seus clientes portanto desisto da compra. Já acionei meu banco e agora venho alertar ouros consumidores. Empresa que não digna a responder o cliente que já comprou não é série e ética. Não comprem!
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 10:49
Olá, bom dia! Tudo bem?
Sobre seu ******* em nosso Site, verificamos que a entrega realmente está em atraso, e pedimos desculpas por isso. Conforme sua solicitação acima, sua compra será cancelada e o comprovante de estorno enviado para seu email.
Sobre seu Atendimento, nós não realizamos atendimentos via comentários no Instagram, apenas via Central de Atendimento no WhatsApp.
Localizamos sua mensagem enviada ontem (domingo 20/10/*******) e hoje, segunda às 09:26h.
Nosso horário de Atendimento é de Segunda à Sexta, de 10:30h às 18h.
Atendimento Gio Faé Shoes
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 11:09
Essa resposta só mostra o quanto vocês são extremamente irresponsáveis e desrespeitosos com seus clientes! Não me surpreende vocês não assumirem a falta de contato e de consideração que tiveram, mais uma vez, em seu pós atendimento.
Em nenhum momento há pedido de desculpas. Eu comprei no dia 03 deste mês com expectativa para chegar em minha casa até dia 17, para um compromisso ainda nesta semana. Vocês NAO PODEM SEGUIR SENDO IRRESPONSÁVEIS com seus clientes se não conseguem atender a esses prazos e AO MENOS contatar os clientes para informá-los. Eu enviei um EMAIL para vocês no dia 10 deste mês, pois notava que não havia atualização sobre meu pedido. Ele NUNCA foi respondido. Minha alternativa foi entrar em contato via Instagram e vocês apagaram o comentário. Assim como apagaram meus outros três comentários nesta manhã que busca alertar os próximos clientes de que os pedidos não são entregues. Isso é má fé. Esconder dos clientes as experiências reais que temos com vocês é antiético. Por WhatsApp não me responderam também. Agora vem dizendo que "solucionaram" o problema ao realizar o estorno. Estarei no aguardo mas desde já isso está longe de ser um atendimento de qualidade e respeitoso. Ao contrário, vocês só se mexeram ao ler minha inscrição no reclame aqui. E isso diz TUDO sobre vocês. Aguardarei o estorno e sigo NÃO INDICANDO o seu trabalho.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 11:10
Não se comprometem com o cliente e seu pós atendimento não existe. Apagam os comentários de experiências reais de consumidores insatisfeitos nas redes. Empresa que possui má fé no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 11:52
Olá,
Conforme nossa resposta anterior, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por sua experiência nessa compra.
Nós temos uma média de ******* envios mês, e essa não é a experiência que esperamos que nossas clientes tenham. Realmente tivemos um atraso no seu *******.
Sobre seu email enviado, vamos solicitar a verificação junto ao setor responsável.
Sobre o Instagram, conforme informamos, nosso atendimento é feito exclusivamente pela Central de Atendimento no WhatsApp, que atua de 10:30h às 18h, sua mensagem não foi respondida antes da sua Reclamação, pois o horário de atendimento ainda não havia iniciado.
O comprovante de estorno da compra já foi enviado para o email cadastrado.
Atendimento Gio Faé