Devolução de sapato não cancelada gera cobrança indevida e desrespeito ao direito de arrependimento.
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 11:01
ID: 241633207
Comprei um sapato em 12/12/25 e devolvi na mesma hora que recebi 18/12 pq não gostei do material e não serviu no meu pé, tenho os pés mas largos e a forma deles é mais estreita. A pessoa que me atendeu disse que tinha que esperar 30 dias para cancelar a compra no meu cartão . Já estou pagando a 4/4 e ainda consta na minha fatura . Eles esperam pagar tudo para devolver ? Será que é isso ? E meu direito de devolução dentro do prazo ? Muita falta de respeito com o direito do consumidor . Tenho registrado por e-mail mas até agora nada de solução .
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:27
Boa tarde,
Comprovante de estorno enviado por email em 25/02/2026.
Atendimento Gio Faé Shoes
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 18:18
Não devolveram nada ainda. Enviaram email dizendo que o estorno foi realizado mas não está nem na minha conta e nem aparece no cartão. Segundo a empresa, cada cartão tem um prazo de liberação, vou ter que esperar pra saber se fizeram mesmo, isso é um absurdo. Poderiam ter parado de cobrar já na 2a. parcela. Falta de respeito com o consumidor
Réplica da empresa
26/02/2026 às 18:21
Conforme já lhe informamos por email, mas vamos lhe informar aqui novamente:
O estorno doi TOTALMENTE CONCLUÍDO, comprovante ENVIADO por email.
Quem lança o valor da fatura de Cartão de Crédito é a OPERADORA do cartão, e não nós. Isso nós não temos acesso.
Compra devolvida, valor estornado, comprovante enviado por email.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 18:26
Estou aguardando o meu reembolso.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 09:40
Resolveu mas demorou muito mas o mais importante é que resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5