Solitação reembolso

Olá, Bom dia!

Primeiramente vamos esclarecer os fatos:
Conforme sua solicitação feita em nosso Site no dia 27/01/*******, a sua solicitação foi de TROCA e não de DEVOLUÇÃO.
Basta acessar o email da solicitação para ver essa informação.

Segundo ponto: A sua mercadoria chegou em nosso Centro de Distribuição no dia 05/02/*******, no caso ontem. E se fosse uma solicitação de DEVOLUÇÃO, o estorno ocorreria em até 30 dias, conforme está informado em nossa Politica de Trocas e Devoluções disponiveis para consulta em nosso Site.

Todas essas informações já foram passadas para você via WhatsApp, e sua resposta foi uma ameaça de fazer uma Reclamação no Reclame Aqui. E aqui estamos nós lhe respondendo.

Atenciosamente,
Atendimento Gio Faé

Sim estou inúmeras vezes mandando msg e sim coloquei troca pq não tinha achado a informação de devolução, infelizmente e uma empresa que não prioriza o cliente e nenhum momento fiz ameaça apenas informei se pagamento via Pix demora todo esse tempo pq pra vcs caem o dinheiro imediato,e pq o cliente tem que esperar toda essa demora,pois em outro aplicativo até mesmo mercado pago a devolução e no ato infelizmente e uma empresa que não indico pois faz pouco caso do cliente.
Apenas solicito o reembolso do valor pago,e sim aceita reclamação no reclame aqui pois como no whatsapp vcs não queria que eu registrasse e vou registrar pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e muito mal atendida...

Olá!

Ao fazer a solicitação, o sistema mostra as duas opções, TROCA ou DEVOLUÇÃO, e o cliente escolhe a opção desejada.

Conforme informamos anteriormente, o prazo é de ATÉ 30 DIAS, podendo ocorrer antes.

Sobre o atendimento, verificamos todas as mensagens enviadas e todas foram prontamente atendidas e respondidas. Inclusive a sua solicitação de troca de cor da Sandália depois da compra realizada.

Entendemos que você não está satisfeita com o prazo, mas nós deixamos disponivel para consulta em nosso Site e pode ser verificado antes mesmo da compra ser realizada.

Estamos no mercado há mais de 05 anos e todas as Devoluções são realizadas dentro do prazo estabelecido e em atendimento ao Codigo de Defesa do Consumidor.

Reiteramos que sua solicitação foi de TROCA, e não DEVOLUÇÃO. Caso queira fazer a alteração da *******ário solicitar no email abaixo:
*******

Atenciosamente,
Atendimento Gio Faé

Ok irei mandar por email e com certeza e uma empresa que não indico e avaliação e 0 por atendimento

Já fiz a solicitação por email e por whatsapp e aguardo agora o retorno e e reembolso conforme e um direito do consumidor não querer mais o produto e sim a devolução do dinheiro...
Aguardo...

Olá!
Conforme informamos em todos os contatos feitos anteriormente, o prazo para conclusão do estorno é de até 30 dias após o recebimento da devolução.
Sendo assim, o prazo para finalização do processo é dia 03/03/*******.
Até a data informada o processo será finalizado.

Atenciosamente,
Atendimento Gio Faé