Empresa não dá retorno sobre estorno
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2021 às 10:34
ID: 127223377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra 14/05/*******, as joias não serviram, então realizei a devolução. O problema é que a mercadoria já chegou para eles a muito tempo (eles mesmos disseram isso) e até agora não foi feito o reembolso, ficam visualizando as mensagens e não respondem. Informam que iam providenciar, que o setor ia entrar em contato, mas ninguém veio falar comigo. PÉSSIMO ATENDIMENTO!
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Resposta da empresa
27/07/2021 às 11:40
Bom dia Nathália, tudo bem?
Temos procedimentos de trocas e devoluções na empresa, assim que você solicitou a devolução, enviamos a etiqueta de logística reversa e a partir do recebimento em nossa empresa, é passado para o financeiro. Sua ******* para nós no dia 28/06. E conforme está explicado em nosso site, o estorno pode ser feito em até 35 dias úteis após o recebimento, o que é um prazo da própria operadora do cartão. Seu estorno foi feito dia 27/07 (hoje), com 21 dias úteis após o recebimento, ou seja, dentro do prazo.
Em 8 anos de mercado, sempre atendemos as solicitações das nossas clientes dentro do prazo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida através do nosso e-mail: ******* ou através do nosso Whatsapp*******