Pior atendimento.
Em réplica
Osasco - SP
23/06/2020 às 11:14
ID: 106949731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõespior atendimento possível, realizei uma compra no dia 27/05 com entrega em até 5 dias úteis para presentear.
No dia 08/06 questionei o código de rastreio e me informaram que o pedido já tinha sido recebido.
Para a minha surpresa, a falta de atenção da equipe me surpreendeu, enviaram os produtos para o endereco que estava no meu cadastro e não no solicitado para entrega. Detalhe, um é em SP e outro em MG.
Depois de muito cobrar uma posição, me informaram que iriam encaminhar o pedido até o final da semana, isso no dia 09/06.
Resumo, já esta se passando um mês da compra que é para presentear e ainda não recebi.
Pedido *******
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Resposta da empresa
23/06/2020 às 11:41
Bom dia Michelle! tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido! Como foi sua segunda compra pelo site, o sistema puxou seu primeiro endereço de entrega, e não o correto da segunda compra. Após contato com você, identificamos prontamente o erro e ficou acordado de enviarmos seu pedido para o endereço correto, e quando possível você faria a devolução do pedido do outro endereço. Conforme passado pelo whatsapp, segue o código de rastreio do envio correto: *******. Pedimos novamente desculpas pelo erro. Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
23/06/2020 às 11:44
Mandaram o código que ainda nem da para rastrear, isso depois de muita cobrança. Fora do prazo do site e fora do prazo que me informaram duas vezes pelo WhatsApp. MUITA falta de responsabilidade e atenção ao cliente.
Réplica da empresa
26/06/2020 às 10:29
Bom dia Michelle, tudo bem? identificamos que a encomenda foi entregue corretamente. Estamos sempre a disposição para o que precisar!