PRODUTO EM ATRASO
Em réplica
São Paulo - SP
05/10/2020 às 21:31
ID: 113099889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto para chegar em 5 dias úteis, passado o prazo, fui perguntar e a loja me disse que entregariam o produto até o final da semana passada, não chegou, hoje entrei em contato novamente, disseram que houve um problema com a transportadora e que iriam me enviar até dia 14 (20 dias após o prazo), eu disse que não queria mais o produto e queria meu dinheiro de volta, a atendente então me informou que tenho que aguardar 35 dias úteis após o produto retornar a eles, para fazerem o reembolso... E eu que não recebi produto nenhum, que quero comprar em outra loja, fico como? Espero 3 meses pelo reembolso? Sendo que a loja não faz mais do que a obrigação em devolver meu dinheiro?
Um descaso, péssimo atendimento, se pudesse alertar a todos, é que não comprem nada com esse estabelecimento!
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 10:32
Boa tarde Juliana, tudo bem? Pedimos desculpa pelo transtorno. Seu pedido foi postado dentro do prazo, e o atraso ocorreu por parte da transportadora. Infelizmente a Transportadora é um serviço terceirizado, e dependemos deles para a entrega do seu produto. Já entramos em contato diversas vezes com a transportadora Carriers https://******* e nos informaram que seria entregue com atraso. O que foi passado por nossa atendente é o prazo máximo de estorno de 35 dias, mas ele já foi feito. O comprovante será enviado por whatsapp. Sentimos muito pelo atraso da entrega. Obrigada e estamos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
14/10/2020 às 10:34
Até o presente momento nenhum reembolso foi realizado!
Réplica da empresa
14/10/2020 às 16:25
Boa tarde Juliana, o reembolso já foi feito e o comprovante enviado pelo whatsapp. Qualquer dúvida estamos a disposição.