Gioh Joias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 20:44

ID: 250848771

Fiz uma compra (pedido *****) no dia 05/05 na Gioh para presentear minha mãe, devido a data até paguei o frete de entrega rápida. Entretanto, quando recebi o conjunto de colar e brincos num envelope, notei que os dois brincos estavam com as hastes tortas, pois não foram enviados com a embalagem correta. No dia 06/08 entrei em contato via WhatsApp reportando o problema e pedindo para verificar, pois pensei que seria possível realizar a troca a tempo do dia das mães, recebi uma mensagem automática, pois estava fora do horário e que eles iriam retornar o mais breve possível. No dia 08/05 às 09:14 enviei um e-mail e não recebi nenhum retorno por e-mail (inclusive até hoje), no dia 11/05 (passado o dia das mães, tive que comprar em outra loja para não ficar sem presente) entrei em contato novamente via WhatsApp e e-mail e finalmente tive a primeira resposta às 21:54.
Informaram que devido a alta demanda não tinham conseguido responder, então no dia 12/05 solicitei o reembolso e no dia 14 informaram o código para a devolução do produto. No dia 19/05 realizei a postagem e chegou ao local no dia 20/05, eles não realizaram nenhum contato e nem o reembolso.
No dia 01/06, os cobrei pelo WhatsApp pedindo um retorno sobre o reembolso, informaram que iriam verificar (mais uma vez sem resposta) e no dia 03/06 mandei uma nova mensagem e até hoje 08/06 não fui respondida.
A loja já foi boa, mas agora não possuem cuidado com os itens enviados e fazem descaso dos clientes, com certeza é a loja que não comprarei mais e farei questão de alertar todos sobre o problema que me causaram. Continuo aguardando o reembolso.