Demora no retorno para solicitação de cancelamento de compra

Oi Bruno, tudo bem?
Conforme já conversamos no WhatsApp, sentimos muito por sua insatisfação.
Devido ao alto volume de pedidos do Dia das Mães, para conseguirmos cumprir o prazo de entrega, o seu colar relicário acabou sendo enviado sem a foto dentro dele. Sei que esse detalhe é o que torna a peça ainda mais especial e cheia de significado, então entendo totalmente sua frustração ao receber o pedido assim.
Mesmo em períodos de grande movimento, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos, vc já realizou a devolução do pedido e já nós fizemos o seu estorno.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.