Gioh Joias

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Campinas - SP

20/05/2024 às 18:30

ID: 189167355

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Realizei uma compra de um colar de letra inicial cravejada com zircônias transparente em prata. A peça veio com defeito, uma das pedrinhas de zircônia veio amarelada, e por esse motivo solicitei a troca pelo mesmo produto. Quando recebi o cupom de troca, para solicitar a nova peça pelo site, percebi que o valor do cupom não inclui o frete de envio da nova peça, ou seja, a troca não é grátis. Mesmo levando em consideração que o motivo da troca não foi por eu não ter gostado da escolha que fiz, e sim por um DEFEITO E FALHA NO CONTROLE DE QUALIDADE da empresa. Além de eu ter que pagar outro frete para conseguir realizar a troca, também irei perder o desconto que a empresa concede para 1 compra.
É um defeito discreto, porém perceptível, levando em consideração que é um produto novo, sem uso.
Resumindo, para eu poder trocar um produto que eu recebi com defeito, eu teria que pagar uma diferença de R$18,77. E por esse motivo, não tive outra opção, que não seja o estorno da compra.
Outro detalhe é que a empresa, quando recebeu a peça que eu devolvi, afirmou que não havia diferença na cor da pedra, e que poderia ser algum reflexo do ambiente. Outras pessoas que viram a peça, também notaram a diferença de cor.