Produto entregue diferente do combinado e com atraso na resposta do atendimento
Respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 21:02
ID: 248141041
Fiz um pedido de um ***** , mandei a foto e a mensagem pra gravar na parte de trás .
Enviaram a foto solta pra eu colocar e não fizeram a gravação da mensagem como combinado .
Eu informei que era um pedido especial ,presente de aniversário e que tinha pago o ***** pra chegar a tempo e quando chegou veio dessa forma .
Demoram uma eternidade para responder e quando respondem e de forma monossílabica.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:21
Oi Bruno, tudo bem?
Conforme já conversamos no WhatsApp, sentimos muito por sua insatisfação.
Devido ao alto volume de pedidos do Dia das Mães, para conseguirmos cumprir o prazo de entrega, o seu colar relicário acabou sendo enviado sem a foto dentro dele. Sei que esse detalhe é o que torna a peça ainda mais especial e cheia de significado, então entendo totalmente sua frustração ao receber o pedido assim.
Mesmo em períodos de grande movimento, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos, vc já realizou a devolução do pedido e já nós fizemos o seu estorno.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.