Reclamação sobre Relicários de Coração: Fotos não coladas, má qualidade e propaganda enganosa
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
08/05/2026 às 18:47
ID: 248131179
EXTREMAMENTE DECEPCIONADA com a compra. Comprei ***** e as fotos não vieram coladas, essa informação não constava na descrição do produto. O que consta é que a ***** não tem troca por ser personalizada, o que não faz sentido, pois as fotos vieram fora do colar. Acredito que pela demanda do ***** tenham feito dessa forma. A qualidade da foto é [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda precisa recortar. Também diz que numa caixa de presente e é [Editado pelo Reclame Aqui]. Vi outras pessoas reclamando o mesmo e a empresa não responde.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:09
Oi Danielly, tudo bem?
Conforme já conversamos no WhatsApp no dia 09/05, sentimos muito por sua insatisfação.
Devido ao alto volume de pedidos do Dia das Mães, para conseguirmos cumprir o prazo de entrega, o seu colar relicário acabou sendo enviado sem a foto dentro dele. Sei que esse detalhe é o que torna a peça ainda mais especial e cheia de significado, então entendo totalmente sua frustração ao receber o pedido assim.
Mesmo em períodos de grande movimento, essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes, e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos, como sua compra foi feita pelo Mercado Livre, fizemos o reembolso do seu pedido por lá.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:18
Resolveu o problema, mas estragou o Dia das Mães.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4