Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 19:37
ID: 255169021
Retorno para informar que a situação não foi resolvida. A empresa informou que fará o cancelamento do meu contrato, porém pretende descontar 30% do valor das sessões restantes.
Não concordo com essa cobrança. O cancelamento não ocorreu por mera desistência da minha parte, mas porque sofri queimaduras durante uma sessão de depilação a laser. Após o ocorrido, perdi completamente a confiança em continuar o tratamento.
Além disso, quando retornei à unidade para receber o atendimento indicado pela própria clínica, fui informada de que o equipamento estava com defeito. Apesar de terem oferecido outra alternativa, isso não altera o fato de que houve uma falha na prestação do serviço e que o motivo do cancelamento foi o dano sofrido durante o procedimento.
Entendo que é injusto e abusivo impor uma multa de 30% a uma cliente que está encerrando o contrato em razão de um problema causado durante a execução do serviço. Solicito o reembolso proporcional e integral das sessões não realizadas, sem aplicação de multa, e espero que a empresa resolva a situação de forma justa e respeitosa.