Atraso na devolução de valores após cancelamento de procedimento estético devido a condição médica
Não respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 08:24
ID: 247248465
Eu, *****, contratei em 26/11/2026 os serviços da empresa Gio Estéticas, localizada na *****, referente a procedimento de lipo sem corte.
No dia 02/02/2026, ao comparecer para a primeira sessão, informei que possuo doença renal policística. Após verificação pela própria funcionária da empresa, foi constatado que eu não poderia realizar o procedimento. Diante disso, solicitei o cancelamento no mesmo dia.
Entretanto, a empresa demorou a dar retorno, sendo necessário insistir diversas vezes. Somente em 13/02/2026 fui orientada pela gerente ***** a formalizar o pedido por escrito, sendo informado prazo de 30 a 45 dias para devolução dos valores.
Cumpri todas as exigências solicitadas, incluindo envio de laudo médico comprovando minha condição de saúde e dados bancários para reembolso.
Mesmo após o prazo informado, a empresa não realizou o pagamento. Fiz diversas cobranças nos dias 16/04, 17/04 e 24/04/2026, recebendo promessas de pagamento que não foram cumpridas. Em 26/04/2026, fui informada de novo prazo até 30/04/2026.
No dia 28/04/2026, compareci pessoalmente ao estabelecimento, onde a gerente alegou dificuldades financeiras da empresa e não realizou o pagamento.
Até o momento, não recebi o valor pago, mesmo após cumprir todas as exigências e aguardar além do prazo estabelecido.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, com as devidas correções, conforme meus direitos como consumidora.