Clínica de Estética: Reclamação sobre Qualidade, Cancelamento de Sessões e Atendimento na Unidade Tremembe
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 07:38
ID: 246379511
Contratei vários procedimentos na unidade Tremembe (enzimas para gordura localizada, depilação a laser, peeling, drenagem, radiofrequência e Heccus), confiando no serviço. Porém, a experiência foi de falta de comprometimento.
Fiquei cerca de 1 mês sem atendimento porque cancelaram as sessões alegando reestruturação, sem suporte ou solução adequada. No Heccus, por exemplo, eu tinha 10 sessões, fizeram apenas 8, interromperam o tratamento e agora vou fazer as 2 restantes fora do tempo correto, o que compromete totalmente o resultado.
Além disso, nas enzimas houve mudança de protocolo sem explicação, aplicando fórmulas mais voltadas para celulite em vez de gordura localizada.
O atendimento na recepção também é desorganizado e pouco atencioso.
Infelizmente, fica a sensação de que priorizam vender pacotes, mas não garantem qualidade, continuidade e atenção ao cliente.
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Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:41
Boa tarde,
A nova gerente Juliana é muito capacitada e educada, o que me fez aceitar a troca do meu pacote por outro procedimento, apenas para não perder o valor já pago.
No entanto, fiquei insatisfeita, pois investi um valor alto em procedimentos que não foram realizados conforme esperado nem trouxeram os resultados prometidos.
Ainda tenho tratamentos em andamento, pretendo finalizá-los e espero não enfrentar novos problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3