Empresa se nega a reembolsar procedimento não realizado
Respondida
Canoas - RS
21/07/2026 às 14:14
ID: 254466267
Paguei um procedimento de depilação a laser na unidade Giolaser Portão em Curitiba, em maio deste ano. Fiz uma sessão inicial e não poderei fazer as demais pois tive problemas de saúde em virtude do procedimento e o médico recomendou parar.
Avisei a unidade sobre essa questão no dia 19 de junho, ou seja, já faz mais de um mês que pedi o estorno/reembolso. Semana passada estive presencialmente na unidade para entender a demora no estorno, sem uma resposta concreta de ninguém. Ainda na semana passada enviei outra mensagem pelo WhatsApp e me disseram que eu deveria enviar um email para o setor financeiro solicitando o reembolso, que em nenhum momento antes havia sido mencionado antes. UM MÊS DEPOIS DO MEU PRIMEIRO CONTATO!!!!!!! E ISSO PORQUE COBREI !!!!! SE EU NÃO TIVESSE COBRADO, TERIA FICADO POR ISSO MESMO.
Ou seja, me fizeram esperar um mês para então dizer que eu precisava enviar um email???? Isso é um DESRESPEITO E UM ABUSO, POIS ESTÃO RECEBENDO OS VALORES POR UM PROCEDIMENTO QUE NÃO ESTOU FAZENDO E NÃO POSSO FAZER. TOTAL DESCASO COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:13
Olá!
Lamentamos pelos transtornos e pelo desgaste que essa situação lhe causou, especialmente diante do momento delicado relacionado à sua saúde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após o seu relato, acompanhamos o caso junto à unidade para garantir que a solicitação fosse tratada com a atenção necessária.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação já foi resolvida e que a tratativa referente ao seu reembolso foi concluída.
Reforçamos nossas desculpas pelo tempo necessário para a condução do processo e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a sua resolução.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Giolaser.