GIO LAser ITAIM PAulista Reclamação de Cancelamento e Reembolso Não Efetuado Após Problemas com Serviço da Gio

Question

Contratei um serviço com a empresa Gio (conforme contato via WhatsApp) e, após diversos problemas com agendamento e execução, solicitei o cancelamento e reembolso dos valores pagos.
Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter retorno e solução. A empresa informou que o prazo para cancelamento seria de 30 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o relatório dos procedimentos realizados nem o valor correto a ser ressarcido.
O atendimento é desorganizado, com respostas vagas e repetitivas como estamos aguardando o financeiro, sem qualquer previsão concreta ou posicionamento claro. Além disso, há divergências nas informações prestadas e falta de transparência sobre o andamento do processo.
Tenho todas as conversas registradas, que comprovam:
O prazo informado pela empresa
A falta de cumprimento desse prazo
A ausência de retorno efetivo sobre o reembolso
Solicito uma solução imediata, com:
Envio detalhado do relatório dos procedimentos realizados
Definição clara do valor a ser reembolsado
Prazo concreto para pagamento
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
[Editado pelo Reclame Aqui]