Giolaser: Cobrança de pacote estético e solicitação de reembolso devido a alteração unilateral de local e serviço.
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/04/2026 às 13:34
ID: 247390197
Realizei a compra de um pacote estético na Giolaser - Unidade Centro em São José dos Campos, contendo 30 procedimentos (05 drenagens, 05 modeladoras, 10 Heccus e 10 Modelatta). A empresa não me forneceu a cópia do contrato físico, porém possuo os comprovantes de pagamento e todo o histórico de conversas via WhatsApp que comprovam a oferta e a contratação.
Desde o início, o serviço foi falho: a máquina quebrou e me foi imposta a substituição por outro procedimento, o qual aceitei apenas para não interromper o tratamento.
Recentemente, fui informada de que a unidade não realizará mais trabalhos corporais, apenas depilação a laser.
A empresa quer que eu realize as massagens em outro endereço, com um profissional que não possui vínculo com a Giolaser, o que descaracteriza totalmente o serviço contratado (marca, padrão e localização).
Ao solicitar o reembolso das sessões restantes, a gerente negou, alegando que "não deixariam de oferecer o serviço", apenas mudariam o local. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor é claro: não sou obrigada a aceitar a alteração do local da prestação nem a mudança do prestador de serviço para um terceiro.
Solicito a rescisão contratual imediata com a devolução dos valores proporcionais às sessões que não realizei. O descumprimento partiu da clínica, portanto, exijo o reembolso integral do saldo remanescente, sem qualquer desconto de multa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:40
Boa tarde, Vanessa! Tudo bem?
Me chamo Caio e falo em nome da Ouvidoria da Gio Estética.
Tentei contato com você por telefone, mas a ligação acabou sendo direcionada para a caixa postal. De toda forma, já alinhei internamente com a unidade e foi confirmada a devolução referente às sessões que não foram realizadas.
A unidade permanece à sua disposição para atendê-la no momento que for mais conveniente, inclusive para informar e confirmar a data da devolução, garantindo que todo o processo ocorra da forma mais tranquila possível para você.
Em nome da marca, peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para corrigir essa situação da melhor forma.
Se possível, gostaria de te pedir uma gentileza: avaliar o meu atendimento. É bem rápido, são apenas 3 perguntas, e sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e para continuarmos melhorando nossos processos.
Desde já, agradeço pela sua atenção e fico à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 08:33
Informo que a presente reclamação NÃO FOI RESOLVIDA.
A empresa franqueadora entrou em contato alegando que intermediaria a devolução do valor junto à unidade de São José dos Campos. No entanto, após esse contato inicial, não houve o efetivo pagamento do estorno e a empresa cessou as comunicações, permanecendo em silêncio e sem apresentar um comprovante de devolução.
Reitero os fatos:
A rescisão foi motivada pela clínica (mudança de endereço e interrupção do serviço corporal na unidade de origem), o que me dá o direito à restituição integral do saldo remanescente (Art. 35, III do CDC).
Não aceito o encerramento deste protocolo sem a efetiva comprovação do crédito em minha conta bancária.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:06
Gostaria de agradecer o contato e a intermediação da equipe da franqueadora Giolaser. Após a formalização por este canal, a empresa prontamente se prontificou a analisar o caso com a unidade de São José dos Campos e o estorno proporcional das 11 sessões remanescentes foi devidamente efetuado em minha conta na data de hoje.
É muito importante ver que a marca preza pelo atendimento ao consumidor e pela resolução de conflitos de forma justa quando ocorrem imprevistos na rede. Caso totalmente resolvido. Muito obrigada pelo suporte e atenção concedidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8