Solicitação de cancelamento contratual e restituição integral dos valores pagos por falha na prestação do serviço

Question

Prezados,
Venho formalizar nova reclamação contra a ***** em razão da interrupção indevida da prestação do serviço contratado, sem solução efetiva por parte da empresa.
Adquiri um pacote de serviços na unidade em que fui atendida inicialmente, porém a loja foi fechada sem qualquer comunicação prévia aos clientes. Somente após eu mesma entrar em contato fui informada e remanejada para uma filial próxima, sob a promessa de continuidade do tratamento. Apesar disso, consegui realizar apenas uma única sessão nessa nova unidade, pois posteriormente fui informada por mensagem de que os atendimentos não teriam continuidade.
Tentei solucionar o caso de forma administrativa, inclusive por meio do ***** e por e-mail, solicitando o cancelamento do contrato, o reembolso dos valores pagos ou, alternativamente, a realocação para uma unidade próxima à minha residência. No entanto, não houve solução adequada, apenas orientações genéricas para contato com outra unidade da mesma franqueada, o que não resolve o prejuízo já causado.
Ressalto que houve clara falha na prestação do serviço, com interrupção do tratamento contratado e impossibilidade de fruição do pacote adquirido. Nessa situação, o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor, à sua escolha, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos. Também se aplica o entendimento de que, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou interrompe o serviço, o consumidor pode exigir a rescisão contratual com devolução dos valores pagos.