Assentos separados, atraso, almoço rápido e paradas não informadas no passeio de Maria Fumaça
Não resolvido
Goiânia - GO
29/10/2025 às 16:43
ID: 230564311
Comprei, no mês de agosto, o passeio de Maria Fumaça para o dia 22/10/2025. É um passeio relativamente caro R$ 750,00 o casal e, mesmo com tanta antecedência, colocaram meu esposo e eu em assentos separados. Decepcionante! Outros casais também tiveram o mesmo problema, mas, diferentemente de nós, conseguiram se realocar. Infelizmente, não havia mais lugares disponíveis para que pudéssemos sentar juntos.
Entrei em contato com a empresa, e a resposta foi a de sempre (copiada do WhatsApp, inclusive com erro de português): Nós realizamos apenas a reserva dos bilhetes e não dos acentos, isso quem define não somos nós, apenas reservamos os bilhetes.
O guia também não soube ajudar, alegando que não era responsabilidade dele.
Mais uma vez, vemos uma empresa que não se importa com o cliente só com as vendas.
**Fica o alerta:** ao contratar o passeio da Maria Fumaça, prepare-se para possíveis transtornos.
Além disso, trata-se de uma verdadeira *venda casada*: o guia faz paradas obrigatórias em várias lojas parceiras (malharias, lojas de bombons, Tramontina, queijos etc.), o que não está descrito no roteiro. E, em todas essas paradas, somos obrigados a descer do ônibus.
O almoço, que já está incluído no valor, é extremamente rápido apenas uma hora para comer às pressas.
Outro ponto negativo: o horário de saída do hotel estava marcado para 6h10, mas o transporte só chegou às 6h45. Por causa disso, nem conseguimos tomar café da manhã.
**Enfim, uma experiência decepcionante e que não recomendo.**
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:06
Olá Lilian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela situação relatada. Entramos em contato de forma privada para oferecer um retorno mais atencioso e personalizado, pois prezamos pelo acolhimento e pela boa experiência de todos que participam de nossas atividades.
Após verificação, identificamos que o passeio mencionado não foi adquirido diretamente com a Giordani Turismo. Somos os operadores oficiais do passeio de Maria Fumaça, e diversas agências adquirem nossos ingressos para compor seus próprios roteiros e pacotes, com serviços, horários e formas de atendimento independentes dos nossos.
O atendimento mencionado, conforme o print encaminhado, não pertence a nenhum de nossos canais oficiais e também não faz parte de nenhum dos roteiros comercializados pela Giordani Turismo, o que confirma que a sua compra foi efetuada em outra empresa.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento humanizado e a transparência, e destacamos que somente conseguimos garantir a qualidade e a responsabilidade sobre as experiências adquiridas conosco em nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder recebê-los em uma próxima oportunidade, com toda a hospitalidade e o cuidado em nossos passeios e serviços que são marcas da Giordani Turismo.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 17:32
Boa tarde!
Pela terceira vez, o problema não é de ninguém. Não assumem a responsabilidade de nada.
Informo que, o Bilhete no verso está com a logo da Giordani Turismo.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 17:33
Ninguém assume responsabilidade pelos erros. Precisam melhorar muito! Sinto muito! Eu tentei ser amigável e compreensiva, mas pela terceira vez me trataram com uma imbecil.
As coisas não funcionam dessa forma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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