Cancelamento de Passeio
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:54
ID: 255052189
A Agência Giordani Turismo se negou a cancelar a compra de um passeio de Maria Fumaça em Bento Gonçalves, no dia 28.07.2026, em que as condições climáticas estavam indevidas e amplamente divulgadas em todos os meios de comunicação, desde jornais em televisão, até internet, portais de notícia, instagram, etc.
Até o Alerta Vermelho de tempestades, foi emitido pelo Instituto Nacional de Meteorologia, o qual tenho print salvo.
Em contato com a agência, eles alegaram que caso eu não estivesse na cidade, poderia cancelar o passeio, mas eu fui honesta em dizer que sim, eu estava na cidade, mas queria cancelar devido ao mau tempo e condições climáticas de insegurança. E eles se negaram! Seria comíco, se não fosse algo tão sério!
Pois além de tudo, não valorizam a integridade das pessoas, nem referente a índole e honestidade, nem a segurança diante da condição climática.
E a agência se negou a prosseguir com o meu pedido de cancelamento do passeio e reembolso do cartão de crédito, que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e pelo Código Civil, o cancelamento de passeios turísticos por mau tempo é legitimo.
Ou seja, não indico os serviços dessa agência, pois além da displicência e mau atendimento, ainda são irresponsáveis com a segurança das pessoas.
Sigo aguardando o cancelamento e reembolso do valor dos 3 ingressos pagos.
Obrigada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:10
Prezada Sra. Carolina,
Agradecemos seu contato e informamos que sua manifestação foi analisada com atenção, juntamente com o histórico do atendimento realizado via WhatsApp em 28/07/2026.
Consta em nossos registros que a reserva foi adquirida presencialmente em nossa bilheteria em 26/07/2026, oportunidade em que foram apresentadas as características da experiência contratada, bem como entregue o voucher contendo os contatos da empresa, as condições de utilização e as políticas aplicáveis ao serviço.
No que se refere às alegações relacionadas às condições climáticas, verificamos que o passeio de Maria Fumaça das 14h, realizado em 28/07/2026, ocorreu normalmente, sem qualquer cancelamento, interrupção ou alteração operacional decorrente do clima, assim como os demais passeios promovidos pela Giordani Turismo naquela data. Essa informação foi, inclusive, prestada à senhora durante o atendimento.
Conforme registrado na própria conversa, a solicitação de cancelamento decorreu de sua preocupação em relação ao seu deslocamento para Gramado após a realização do passeio, e não da impossibilidade de execução do serviço contratado ou da existência de qualquer condição adversa que comprometesse a segurança da operação.
Esclarecemos que a segurança é um valor inegociável para a Giordani Turismo e norteia todas as nossas decisões operacionais, abrangendo clientes, parceiros e colaboradores. Dessa forma, caso houvesse qualquer situação que representasse risco à integridade ou à segurança dos envolvidos, a empresa adotaria imediatamente as medidas cabíveis, incluindo, se necessário, o cancelamento ou a suspensão da operação.
Ressaltamos, ainda, que o primeiro contato solicitando alteração da programação ocorreu às 13h17 do dia 28/07/2026, aproximadamente 40 minutos antes do horário previsto para o início do passeio. Caso a empresa tivesse sido comunicada durante o período da manhã, haveria possibilidade de avaliar alternativas operacionais, como a antecipação da visita à Epopeia Italiana, preservando a realização do passeio de Maria Fumaça no horário contratado. Entretanto, em razão da proximidade do horário de início da operação, não havia viabilidade logística para readequação do roteiro.
Desta forma, informamos que não é possível atender à solicitação de reembolso. Reforçamos, no entanto, que a Giordani está sempre à disposição para buscar soluções alternativas quando acionada com antecedência suficiente, como demonstra o exemplo acima.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Giordani Turismo