Cobrança de multa indevida em reagendamento de passeio devido a previsão de temporal
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
15/07/2026 às 10:38
ID: 253965181
Cobrança de multa de 30% sobre o valor total da reserva! Mesmo com a previsão de chuva, temporal, queda de granizo, alagamentos e diversos avisos meteorológicos para o dia do passeio!
Giordano turismo sempre nos passou confiança e seriedade como empresa! Porém, ao tentar reagendar o passeio do TREM DO PAMPA, o qual iremos com nossos familiares, a empresa não editou em fazer a cobrança da multa! Não reagendarmos o passeio por futilidades! É sim por segurança! Estamos a 400km de Santana do livramento e as previsões para o dia 18/07 são as piores possíveis! Tínhamos hotel reservado, carro locado, e toda uma organização já feita! Todas as outras empresas fora super compreensivas e fizeram alteração sem custo nenhum, entendo que a segurança é primordial! Mas infelizmente a GIORDANI TURISMO mostrou que tudo é dinheiro! Em nenhum momento foram compreensivos, além de, um pessimo atendimento via WhatsApp! Além do valor do passeio, foi nos cobrado R$630 da tal multa! Essa não foi a empresa que conhecemos a anos atrás! Infelizmente! Inclusive, eu duvido que o passeio acontece normal no dia 18 se as previsões se confirmarem!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:16
Olá sr. Fernando!
Espero encontra-lo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos conceder a oportunidade de conversarmos por telefone sobre a situação.
Compreendemos a preocupação em relação às condições climáticas previstas para a data inicialmente escolhida e entendemos a frustração gerada diante desse cenário. Seus apontamentos foram recebidos com atenção e contribuirão para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.
Conforme alinhado durante nosso contato, realizaremos o estorno do valor correspondente à multa aplicada na remarcação. Também ficamos satisfeitos em confirmar que sua experiência no Trem do Pampa já foi reagendada para o próximo final de semana, período em que, até o momento, não há previsão de condições climáticas adversas.
Esperamos que sua visita seja marcada por momentos especiais e que possamos proporcionar uma experiência à altura das expectativas que sempre depositou na Giordani Turismo.
Permanecemos à disposição e agradecemos novamente pelo seu contato e pela confiança.
Atencionamente,
Setor de Qualidade
Giordani Turismo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:29
O retorno, não só positivo como compreensivo da giordani, não me surpreende! Pois era o esperado pela tamanho da empresa! Agradeço o contato, atenção, e é claro, o entendimento perante a situação climática do momento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10