Cobrança indevida e dificuldade de resolução na Epopéia Italiana
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 10:13
ID: 244904949
Venho aqui fazer minha reclamação por um erro deles.
Fui a Epopéia Italiana acompanhar um grupo melhor idade e 6 adultos no dia 25/03/26.
A agência já havia feito o pagamento antecipado para eles.
Chegando na portaria para minha surpresa, cobraram um adulto a mais.
Tive que pagar a diferença do meu bolso no valor de 88,40 , porque a moça falou que se não pagasse a passageira não iria entrar.
Questionei que estava certinho, que já havia conferido tudo e ela afirmou que não.
Estou tentando resolver no watts zap e não estou conseguindo desde do dia seguinte.
Eles estão falando que vai estornar para a agência alegando que so extornam ao títular da reserva.
Porém se eu não pago do meu bolso, não iam liberar a entrada.
Ou seja, até eu falar com a agência no dia, a agência entrar em contato com eles, fazer igual eu fiz, conferir um a um, já iria dar o horário da apresentação ea passageira não iria participar. (vocês sabem que não e tão simples assim) ea passageira iria ficar sem assistir a peça.
Teria que pagar pra mim, que no próprio extrato deles tem meu comprovante que foi em dinheiro, se eles puxar as câmeras também vão ver que eu paguei no dinheiro.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:17
Olá, Sr. Henrique!
Espero encontrá-lo bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo transtorno vivenciado durante sua visita à Epopeia Italiana no dia 25/03/2026.
Identificamos que houve uma divergência nas informações da reserva, o que resultou na necessidade de ajuste de valor no local. Entendemos sua preocupação quanto ao reembolso e reconhecemos sua iniciativa em buscar uma solução rápida para que a passageira não fosse prejudicada.
Informamos que o estorno já foi realizado conforme solicitado. Aproveitamos para reforçar que, seguindo nossos procedimentos financeiros, os reembolsos são realizados ao titular da reserva responsável pela contratação do serviço, medida que assegura a segurança e a rastreabilidade das transações.
Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, a continuidade da tratativa deve ser realizada diretamente com a agência que efetuou a contratação do serviço.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 19:28
Ainda bem que reconheceram que eu que resolvi o problema que vocês geraram.
Pois como vocês mesmo estão falando, o extorno não veio pra mim.
O extorno tem que ser feito sim a quem pagou e efetuou a reserva, e mais do que correto. (Quando o mesmo arca com diferença ou sobra algo).
Mas esse caso foi atípico, eu quem arquei com o custo indevido que vocês cobraram errado.
Então nesse caso o extorno teria que ser feito para mim.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:18
Encerro as tratativas e sem meu reembolso como falei na reclamação acima.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:20
Sem comentários, sempre eles estão certos,. mesmo estando errados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2