Falta de transparência e péssimo atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 19:21
ID: 246961049
Queria fazer o passeio de Maria fumaça e pedi esclarecimentos sobre valores e regras pro desconto de estudante e idoso. Péssimo atendimento, levam horas e as vezes dias pra responder, te deixam no vacuo. Você pergunta qual o valor do ingresso, te respondem com tempo de deslocamento . Tive que repetir a pergunta sobre valores várias vezes e a empresa enrola pra responder, não querem dizer o preco. Quando fui fechar, pedi claramente um ingresso de estudante e um de idoso,, que deveria somar R$ 300,00. Quanto a atendente me mandou 9 valor, eram R$ 420,00. Desconfiei, fiz a conta e questionei. Foi quando percebi que ela se fez de sonsa e emitiu uma inteira e uma meia entrada, apesar do meu pedido ter sido claro e repetido duas vezes. Quando questionei diretamente ela teve que dizer que de fato duas meias eram R$ 300,00. Me senti enganada. A empresa tem cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] e se faz de besta pra tentar "aplicar" em quem não presta atenção. Resolvi cancelar e não concretizei a compra pela desonestidade. Odiei. Atendimento lerdo, medonho, empresa sem transparência e que tenta te enganar. Corram!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:37
Bom dia, Sra. Ingrid!
Espero encontra-la bem!
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise completa do seu atendimento, identificamos que houve demora nos retornos, em função da alta demanda em nosso canal de WhatsApp no período. Por isso, situações urgentes, o ideal é entrar em contato pelo telefone 54 3455-2788, onde conseguimos agilizar o atendimento.
Em relação aos valores, ressaltamos que:
O montante de R$420,00 informado inicialmente considerava uma tarifa de adulto + uma de melhor idade;
A meia-entrada de estudante depende da validação da documentação conforme legislação vigente, e, no momento da análise, a carteirinha enviada não teve validação confirmada;
Assim que houve seu questionamento direto, foi informado corretamente que, caso validada a documentação, o valor total seria de R$ 300,00 para duas meias, sem qualquer impedimento.
Destacamos ainda que, para a concessão do benefício de estudante, foi solicitada a documentação válida conforme os critérios exigidos. Como não houve retorno posterior com a documentação adequada para validação, a reserva acabou sendo cancelada por ausência de continuidade no atendimento.
Reforçamos que não há prática de omissão ou tentativa de indução ao erro por parte da empresa. Seguimos critérios legais e operacionais para aplicação de descontos.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:44
O atendimento não foi, de nenhuma forma, transparente. A atendente emitiu um pedido no valor cheio para pagamento sem discriminação e sem informar previamente. Não caí na esperteza porque eu tinha pesquisado e, dado o péssimo atendimento, já estava desconfiada.
Em razão da ausência de transparência e do péssimo atendimento recebido eu desisti do passeio.